Время соединения с оператором в информационно-справочном центре Эн+ сократилось в три раза

В Едином энергетическом информационно-справочном центре Эн+ проанализировали работу специалистов прошлых лет. В 2022 году среднее время ожидания ответа оператора на горячей линии «Иркутскэнергосбыта» составило 71 секунду. Это в три раза меньше, чем было в 2021-м.

Для этого Эн+ («Иркутскэнергосбыт» входит в структуру холдинга) увеличил число сотрудников, принимающих звонки на горячую линию 8-800-100-9-77. Сейчас в течение суток на линии работают 32 человека. Эти люди за прошедший год приняли 2 миллиона 400 тысяч телефонных обращений и решили множество проблем.

Сократить время соединения также удалось благодаря развитию цифровых сервисов. По данным компании, 54% обратившихся решили свой вопрос через IVR-систему, то есть голосовое меню. Такие технологии упрощают работу специалистам и решают задачи потребителей. Например, через голосовое меню можно самостоятельно передать данные приборов учета, узнать сумму к оплате, справочные сведения и многое другое.

Активно развиваются и другие цифровые сервисы, направленные на решение коммунальных вопросов дистанционно. Так, в мобильном приложении «Иркутскэнергосбыт» можно привязать несколько лицевых счетов, передавать показания приборов учета по ним, оплачивать ресурсы, выгружать акты сверок, направлять обращения в компанию. Показания приборов учета также принимаются на сайте компании, в личном кабинете, через вайбер-бота.

Специалисты контакт-центра рассказали, что в пиковая нагрузка на операторов приходится во время восстановительных работ на сетях. В таких случаях информация также дублируется на сайте «Иркутскэнергосбыта» во вкладке «Отключения - отключения электроэнергии». Для получения информации необходимо ввести адрес в формате: город, улица, дом, и система выдаст сведения: примерное время восстановления электроэнергии и причину отсутствия ресурса.

Сведения также размещаются в аккаунтах популярных социальных сетей Свет38.

Новости Прибайкалья - в Вайбере. Только эксклюзив! Подписывайтесь!

Читайте нас в Одноклассниках!

Читайте нас в Телеграме!

URL: https://babr24.com/irk/?IDE=242001

bytes: 2367 / 1912

Поделиться в соцсетях:

Автор текста: Соня Ломачевская, журналист.

На сайте опубликовано 369 текстов этого автора.

Другие статьи в рубрике "ЖКХ" (Иркутск)

В Братском районе сотрудники ИЭСК обследуют более 650 опор ЛЭП

Для своевременного выявления и устранения дефектов специалисты из филиала «Северные электрические сети» Иркутской электросетевой компании в этом году проведут обследование фундаментов 653 опор линий электропередач.

Соня Ломачевская

ЖКХЭкономика и бизнесИркутск

6345

27.03.2023

Как в Иркутском районе застройщики наживаются на людях?

Населенные пункты рядом с Иркутском превращаются в пригородные фавелы. Бывшие сельхозполя стали полями из домов, которые дешевле однокомнатной квартиры даже в отдаленном районе города.

Ярослава Грин

ЖКХНедвижимостьЭкономика и бизнесИркутск

11515

24.03.2023

Ликбез от энергетиков: как купить дом с законным подключением к электросетям

В Иркутском районе несколько десятков семей столкнулись с недобросовестными застройщиками, которые продали дома с документами, не оформленными должным образом. В пригороде Иркутска нерадивые застройщики продали дома либо с незавершенным подключением к электросетям, либо и вовсе с незаконным.

Соня Ломачевская

ЖКХНедвижимостьИркутск

5836

23.03.2023

В борьбе за ремонт душевой комнаты: страшные потолки и плесень

В Новосибирске на улице Гоголя, 225 располагается общежитие. Но оно не обычное, а чуть ли не с обваливающимися потолками и вечной плесенью в душевых кабинах. Новосибирцы, проживающие в этом здании, уже отчаялись бороться с этой проблемой.

Андрей Тихонов

ЖКХМаразмСкандалыМир

3573

20.03.2023

Ветераны Братской ГЭС обратились к губернатору Прибайкалья по поводу теневых майнеров

Обращение на имя губернатора Игоря Кобзева направил председатель совета ветеранов Братской ГЭС Александр Щеглов. Промышленное и экономическое развитие Иркутской области неразрывно связано с покорением великих сибирских рек Енисея и Ангары.

Анна Амгейзер

ЖКХЭкономика и бизнесОбществоИркутск

7211

17.03.2023

Эн+ ввела на Братской ГЭС систему диагностики для предотвращения сбоев

Компания ведёт работы по цифровизации своих энергообъектов. Так, на Братской ГЭС ввели в эксплуатацию автоматизированную систему предиктивной диагностики, она помогает прогнозировать неисправности оборудования на ранних стадиях.

Соня Ломачевская

ЖКХЭкономика и бизнесИркутск

4245

14.03.2023

ИЭСК: почти 300 человек получили ответы на вопросы по подключению к электросетям

С 13 по 20 февраля в Урике, Хомутово и Карлуке сотрудники Иркутской электросетевой компании консультировали жителей Иркутского района по вопросам подключения к электросетям. Администрации муниципалитетов оказали содействие специалистам.

Соня Ломачевская

ЖКХОбществоИркутск

6680

01.03.2023

Майнинг-ферма в Черемхово незаконно использовала электроэнергию на 7 миллионов рублей

Сотрудники Иркутской электросетевой компании совместно с правоохранительными органами обнаружили криптоферму в Черемхово. На территории работали 200 машинок для майнинга, при этом значительная часть потребляемой ими энергии не учитывалась из-за выведенного из строя прибора учета.

Ярослава Грин

ЖКХКриминалЭкономика и бизнесИркутск

13177

25.02.2023

С нелегальным майнингом надо бороться на федеральном уровне – ветераны Братской ГЭС

На прошедшем в Братске круглом столе ветераны энергетики обсудили злободневную нынче тему – серый майнинг. На встрече участники обсуждали статистические данные последних нескольких лет. И они пришли к тревожным выводам.

Соня Ломачевская

ЖКХЭкономика и бизнесИркутск

15184

23.02.2023

Время соединения с оператором в информационно-справочном центре Эн+ сократилось в три раза

В Едином энергетическом информационно-справочном центре Эн+ проанализировали работу специалистов прошлых лет. В 2022 году среднее время ожидания ответа оператора на горячей линии «Иркутскэнергосбыта» составило 71 секунду. Это в три раза меньше, чем было в 2021-м.

Соня Ломачевская

ЖКХИркутск

6057

22.02.2023

ИЭСК: в 2023 году пять иркутских жилых комплексов подключат к электросетям

Несколько тысяч новых квартир в районе Нижней Лисихи, по улицам Красного Восстания, Култукской, Пушкина и Розы Люксембург подключат к электричеству в этом году.

Соня Ломачевская

ЖКХНедвижимостьЭкономика и бизнесИркутск

5879

21.02.2023

Эн+ построила новую теплосеть для школы в Радищева

Теперь школа №73 подключена к центральному теплоснабжению: заведению больше не придётся пользоваться котельной, и там всегда будет горячая вода. Совместный проект городской администрации и российского энергохолдинга Эн+ завершился успехом.

Соня Ломачевская

ЖКХОбразованиеЭкономика и бизнесИркутск

7467

20.02.2023

Лица Сибири

Носовко Валерий

Гайдаров Гайдар

Ундерберг Кристина

Серышев Георгий

Морс Артем

Григорьев Александр

Панько Александр

Большешапов Александр

Петров Сергей

Янчуковская Анна