Tele2 запустила контактный центр для MVNO

Tele2 создал первый на телеком-рынке центр обслуживания абонентов MVNO-партнеров. Решение реализовано на базе контактных центров Tele2 и позволяет организовать полный цикл обслуживания клиентов виртуальных операторов.

MVNO (mobile virtual network operator) — это виртуальный оператор мобильной связи. Компания, которая оказывает услуги связи под своим брендом, но работает на инфраструктуре другого оператора. 

Новое решение поможет MVNO-операторам, которые работают на сети Tele2, организовать круглосуточную клиентскую поддержку. Компании будут информировать своих пользователей о продуктах и специальных предложениях, отвечать на вопросы, подключать и отключать дополнительные услуги.

Высокий уровень экспертизы специалистов Tele2 в телеком-области и отработанные бизнес-процессы гарантируют высокое качество клиентского сервиса при работе с аудиторией MVNO-компаний. При этом партнер экономит на расходах по созданию и обслуживанию собственного контактного центра – на найме, обучении и содержании большого штата сотрудников, социальных выплатах, закупке дорогостоящего оборудования, оргтехники, мебели, аренде помещения.

Решение Tele2 позволяет обеспечить своевременную обработку входящих звонков, виртуальный оператор может воспользоваться другими услугами дистанционного клиентского сервиса. Например, если у партнера возникнет потребность, Tele2 организует электронные рассылки, обработку обращений в чатах и мессенджерах, телемаркетинг и прочие опции для развития клиентской базы. В пул задач контактного центра можно включить: консультации специалистов технической поддержки, программирование алгоритмов разговора, подготовку базы знаний, дополнительное обучение специалистов службы поддержки по специфике отрасли партнера, формирование отчетности по звонкам, фонограммы и расшифровки диалогов с клиентами. По отдельным вопросам удобно настроить маршрутизацию звонков таким образом, что при звонке на первой линии абоненту ответят специалисты Tele2, а на второй линии – сотрудники MVNO.

Дополнительным преимуществом станет то, что площадки дистанционного сервиса Tele2 находятся в разных часовых поясах: в Ростове-на-Дону, Саранске, Челябинске и Иркутске. Это позволит качественно обслуживать абонентов по всей стране. Использование ресурса контактного центра базового оператора актуально как на начальной стадии формирования MVNO-компании, так и для уже действующего бизнеса.

Елена Юрина, директор по дистанционному сервису Tele2:

«В условиях перенасыщения рынка мобильной связи продолжается тенденция развития бизнеса виртуальных операторов. MVNO-компании качественно работают с отдельными аудиториями, где позиции традиционных мобильных операторов не столь сильны. Мировой опыт развития MVNO-рынка показывает, что следующая стадия – это использование экспертизы базового оператора для клиентской поддержки аудитории виртуальных провайдеров. Мы уверены, что это поможет партнерам построить полноценный и самостоятельный операторский бизнес с высоким качества сервиса».

Tele2 задает тренды и высокие стандарты в отрасли. Результаты работы дистанционного сервиса компании получают признание мировых экспертов в сфере клиентского обслуживания. Сотрудники компании неоднократно становились победителями профессиональных конкурсов за успешные проекты и инновации в индустрии клиентского опыта: СX World Awards, «Хрустальная гарнитура», Global Top Ranking Performers Awards и многих других. Специалисты дистанционного сервиса обрабатывают 70 тысяч запросов ежедневно и 2,1 миллиона в месяц. Они демонстрируют лучшие показатели в отрасли по скорости и качеству облуживания: среднее время разговора по телефону составляет 2,5 минуты, время ожидания ответа – 40 секунд. На первой линии обращения решается 98,5% запросов, удовлетворенность клиентов сервисом составляет 94%.

Новости Прибайкалья - в Вайбере. Только эксклюзив! Подписывайтесь!

Читайте нас в Одноклассниках!

Читайте нас в Телеграме!

URL: https://babr24.com/irk/?IDE=233281

bytes: 3960 / 3808

Обсудить на форуме Бабра в Telegram

Поделиться в соцсетях:

Автор текста: Соня Ломачевская, журналист.

На сайте опубликовано 263 текстов этого автора.

Другие статьи в рубрике "Интернет и ИТ" (Иркутск)

Tele2 дарит новые скидки клиентам из Иркутска

Tele2 расширяет программу лояльности «Больше» и предлагает клиентам 20%-ную скидку на размещение в отеле Baikal View на Ольхоне. Посетить Байкал и его самый крупный остров Ольхон можно в любое время. Но, как отмечают многие туристы, особенно живописно здесь осенью.

Ярослава Грин

Интернет и ИТТуризмОбществоИркутск Байкал

1340

02.10.2022

Куда уходит IRKUTSK NEWS? Честное признание основателя ресурса

За последние полгода жители и региона, и страны начали привыкать к новостям об уходе крупных игроков с рынка. К сожалению, санкционное давление на страну продолжает усиливаться. При этом отечественный бизнес начал адаптироваться к жёстким условиям выживания.

Анна Амгейзер

Интернет и ИТОбществоИркутск

2758

22.08.2022

Соцобзор от Бабра: «ВКонтакте» Сарсенбаева, Франтенко и Бакурова

На этот раз в рубрике Соцобзор мы решили рассмотреть странички наших излюбленных иркутских депутатов в социальной сети «Вконтакте».

Бармалей Рыбин

Интернет и ИТПолитикаИркутск

12853

18.08.2022

Телеграм Иркутска за неделю. Круизы от Абрамченко, зачистки в полиции и эпик фейл Кобзева в Ангарске

Бабр представляет обзор ключевых событий в иркутском сегменте мессенджера Telegram за неделю с 8 по 14 августа включительно. Зампред Виктория Абрамченко и ее влажные круизные мечты Виктория Абрамченко продолжает лоббировать чьи-то сомнительные интересы на Байкале.

Лера Крышкина

Интернет и ИТТуризмПолитикаИркутск

15152

16.08.2022

Tele2 запустила контактный центр для MVNO

Tele2 создал первый на телеком-рынке центр обслуживания абонентов MVNO-партнеров. Решение реализовано на базе контактных центров Tele2 и позволяет организовать полный цикл обслуживания клиентов виртуальных операторов.

Соня Ломачевская

Интернет и ИТИркутск Россия

1663

15.08.2022

Ещё три населённых пункта Прибайкалья подключились к скоростному интернету Tele2

Российский оператор мобильной связи Tele2 по итогам технического развития сети в Иркутской области за первое полугодие 2022 года объявил о появлении скоростного интернета в Тубинском, Шиткино и Укыре. В текущем году услуги связи Tele2 стали доступны жителям поселков Тубинский, Шиткино и села Укыр.

Алина Саратова

Интернет и ИТОбществоИркутск

2744

06.08.2022

Иркутяне теперь могут бесконтактно расплатиться через СБП в салонах связи Tele2

Теперь покупки в салонах связи оператора в Иркутской области можно совершать с помощью Системы быстрых платежей (СБП) – для этого посетителю достаточно отсканировать QR-код. Решение не только удобно для клиентов, которым не нужно брать с собой карту, но и избавляет дилеров от многих хлопот.

Соня Ломачевская

Интернет и ИТОбществоИркутск Россия

2810

08.07.2022

Иркутяне возглавили рейтинг по обмену минут на Xiaomi

Абоненты из Иркутска чаще всего меняли неиспользованные минуты на скидки на смартфоны Xiaomi. Tele2 проанализировал популярность услуги обмена минут на скидку на смартфоны среди клиентов компании в макрорегионе «Байкал и Дальний Восток».

Соня Ломачевская

Интернет и ИТОбществоЭкономика и бизнесИркутск Россия

8609

06.07.2022

Клиенты Tele2 получат бонусы с «Открытие Инвестиции»

Теle2 и брокер «Открытие Инвестиции» подготовили специальные предложения для частных инвесторов: кешбэк на счет мобильного телефона и доступ к обучающему курсу по инвестированию. Частные инвесторы могут получить дополнительную выгоду от инвестирования в инструменты фондового рынка.

Соня Ломачевская

Интернет и ИТЭкономика и бизнесРоссия Иркутск

7456

29.06.2022

Tele2 и «Связной» начали продвигать виртуальные SIM-карты

Tele2 и «Связной» запустили совместную акцию для своих клиентов – при подключении eSIM в рознице ретейлера они получат 60 Гб мобильного интернета. Tele2 планирует усилить присутствие на розничном рынке виртуальных SIM-карт.

Соня Ломачевская

Интернет и ИТЭкономика и бизнесРоссия Иркутск

8186

20.06.2022

Соц.Обзор от Бабра: как ООО "Маяк" покоряет "ВКонтакте"

Сегодня Бабр рассмотрел сообщества «Слаты» и «ХлебСоли» в социальной сети Вконтакте. Они нацелены на разную аудиторию и оставили неоднозначное мнение. Группа ВКонтакте называется «"СЛАТА", супермаркеты» и насчитывает 12,5 тысяч участников.

Бармалей Рыбин

Интернет и ИТЭкономика и бизнесИркутск

14814

13.06.2022

Иркутские клиенты Tele2 предпочитают онлайн-шопинг

Выяснилось, что интернет-магазины популярны не только среди людей среднего возраста и молодежи, но почтенного – иркутян старше 80 лет. Тele2 проанализировал активность клиентов на маркетплейсах.

Соня Ломачевская

Интернет и ИТОбществоИркутск Россия

1710

09.06.2022

Лица Сибири

Симиненко Владимир

Павлов Владимир

Усов Леонид

Астафьев Александр

Гупалов Виктор

Николаев Максим

Доржиев Баир

Мордовской Петр

Бутюгов Андрей

Зубакин Семен