В электричках Бурятии работают «тайные пассажиры»
Для улучшения качества обслуживания в электропоездах ВСЖД нанимает «тайных пассажиров». Их услугами планирует воспользоваться и АО «Байкальская ППК».
Под видом настоящих пассажиров специально подготовленные люди будут ездить в электричках и собирать информацию: вести видеозапись происходящего в поездах, а далее вносить предложения по улучшению качества обслуживания перевозчику – Байкальской пригородной пассажирской компании.
Высказать свое мнение о сервисе в электричках или сделать замечание могут и реальные пассажиры несколькими способами: на интернет-сайте компании, по телефонам, указанным на информационных стендах, в том числе позвонив в круглосуточно функционирующий Единый информационный сервисный центр ОАО «РЖД», а также написав в книгу жалоб и обращений.
Фото: Infpol.ru.
В первую очередь пассажиры интересуются проездом по льготным билетам, графиком движения поездов, организацией работы билетных касс, санитарно-техническим состоянием подвижного состава. За первое полугодие прошлого года в Единый информационный центр поступило 56 обращений. В первом полугодии 2017 года в БППК провели свыше трех тысяч проверок, но обращений от этого меньше не стало, - как и за аналогичный период прошлого года, их было 56. Стало быть, есть над чем работать.
Предложить свою тему и связаться с редакцией Бабра в Бурятии можно по адресу bur.babr@gmail.com
Новости Бурятии - в Вайбере. Только эксклюзив! Подписывайтесь!