Жалоб на отдых в России стало больше
С началом летнего сезона Общественная палата РФ открыла горячую линию, на которую со своими проблемами и жалобами могли обратиться россияне, отдыхавшие как за рубежом, так и внутри страны. В начале сентября ОП подвела итоги горячей линии, - сообщает газета «Известия».
40 процентов жалоб поступило на некачественные услуги туроператоров или несоответствие обещанных услуг тем, которые предоставлялись в реальности.
25 процентов жалоб – на инфраструктуру отдельных мест отдыха, связанных с доступностью каких-либо объектов. Например, туристы пожаловались на администрацию санатория в крымском поселке Симеиз, перекрывшую доступ отдыхающих к городскому пляжу под названием «Башмак».
Часть граждан обращалась по поводу возврата средств за туры или замены туров из-за ситуации, сложившейся на некоторых зарубежных направлениях. Отдых в России этим летом был наиболее популярен – такой возможностью воспользовался каждый третий отпускник, соответственно, больше обращений поступило от отдыхавших внутри страны; хотя сервис на российских курортах в последние годы вырос, наши граждане уже многое повидали и им есть с чем сравнивать. В целом, по данным ОП, туристы стали жаловаться меньше.
Фото: Användare:Ojj! 600 из Wikimedia Commons.
По мнению председателя комиссии ОП РФ Елены Суторминой, сейчас, после возобновления чартерного сообщения с Турцией, туроператорам нужно быть внимательнее к клиентам и не нужно считать, что туристу некуда деваться: если ему окажут некачественную услугу, во второй раз он уже не вернется, выбрав другое направление.