Александр Макаров

© Babr24.com

Интернет и ИТМосква

2271

20.12.2019, 15:20

Алиса теперь консультирует абонентов Tele2

Tele2 запустил еще один навык для Алисы – виртуального ассистента «Яндекса». Она по команде вызывает цифрового помощника Tele2, который ответит на популярные вопросы абонентов. Умный ассистент с помощью технологий машинного обучения может обсудить более 900 вопросов на 34 темы. Так компания расширяет каналы поддержки в онлайн-пространстве и отвечает на запрос «цифровой» аудитории, предпочитающей инновационные сервисы.

Tele2 «обучила» виртуального ассистента «Яндекса» новому навыку. Запуск виртуального помощника на основе технологий искусственного интеллекта – это новый этап в развитии цифрового обслуживания в компании, созданный в дополнение к чат-боту, мессенджерам и диалогам в соцетях.

Прежде Алиса находила потерянный телефон по специальной команде, а теперь вызывает виртуального помощника: он отвечает на популярные вопросы пользователей и обучается по мере «общения» с собеседниками.

Работа на базе нейросети позволяет помощнику постоянно совершенствоваться. Уже на этапе тестирования он умеет отвечать на 900 вопросов. Виртуальный ассистент консультирует по таким темам, как параметры тарифа, проверка баланса, адрес ближайшего офиса, возможность делиться гигабайтами, проверка списка платных услуг, обслуживание в роуминге и многое другое.

Сервис запущен в тестовом режиме и уже сейчас доступен всем клиентам. К виртуальному помощнику могут обратиться даже абоненты других операторов – встроенный в Алису цифровой помощник ответит на вопросы о переходе в Tele2 по MNP. Навык работает на любом гаджете, где есть Алиса – на телефоне или планшете с приложениями «Яндекса», в навигаторе, умной колонке «Яндекс.Станция» или на компьютере с «Яндекс.Браузером». Чтобы вызвать помощника, достаточно произнести фразу: «Алиса, запусти личного помощника Tele2».

Роман Кананыхин, директор по управлению продажами и клиентским сервисом:

«Сегодня у Tele2 сегодня около 25 цифровых каналов поддержки клиентов. Мы являемся новаторами в сфере абонентского обслуживания: например, Tele2 первой среди операторов запустила поддержку в WhatsApp. Мы активно используем чат-ботов, и их преимущества в работе с клиентами очевидны: они разгружают контактные центры и обрабатывают более половины вопросов от пользователей сайта и приложения «Мой Tele2». Что касается голосового помощника, то в будущем он станет основным интерфейсом при взаимодействии клиента с цифровыми сервисами. В мире есть много успешных случаев адаптации виртуальных помощников для различных сценариев использования. Tele2 как высокотехнологичная компания поддерживает этот тренд. Запуская цифрового помощника на базе технологий искусственного интеллекта, мы отвечаем на запрос нашей аудитории, которая ждет нестандартных решений в сервисе Tele2».

В августе этого года Tele2 первой на российском рынке запустила уникальный навык для Алисы, позволяющий бесплатно найти потерянный телефон за считанные секунды. Виртуального ассистента можно активировать командой «Алиса, попроси Tele2 найти мой телефон». Этот инновационный сервис доступен всем пользователям. За время его работы на долю абонентов других операторов пришлось 10% просьб найти телефон через сеть Tele2.

Александр Макаров

© Babr24.com

Интернет и ИТМосква

2271

20.12.2019, 15:20

URL: http://babr24.com/msk/?IDE=195881

bytes: 3355 / 3153

Поделиться в соцсетях:

Другие статьи в рубрике "Интернет и ИТ" (Москва)

Цап-стартап. Обыски у разработчиков лучшего в мире веб-сервера

Скандал мирового масштаба разгорается сейчас в российской IT-индустрии. К создателям по-настоящему глобального продукта, самого популярного в мире веб-сервера nginx, накануне пришли с обыском сотрудники Следственного комитета.

Аля Пономарёва

Интернет и ИТЭкономика и бизнесРасследованияМосква

3712

14.12.2019

Пользователей Mozilla Firefox затопило всплывающей рекламой

В 00:00 по UTC 4 мая у части пользователей браузера Firefox от Mozilla отключились все расширения. Причиной этого стало истечение действия промежуточного сертификата. Все установленные дополнения попали в список «Устаревшие расширения».

Саша Савельева

Интернет и ИТМир

7542

06.05.2019

Инсайд. YouTube 2018 — очень проблемный год главного видеохостинга Сети

13 декабря YouTube Rewind 2018 стал роликом с самым большим количеством дизлайков в истории. Видос, снятый самим Ютубом, должен был показать самые важные события, засветить топовых блогеров и подвести итоги года. В определённом смысле подвёл. 15 миллионов дизов и массовый хейт.

Василий Чайкин

Интернет и ИТМир

5618

06.01.2019

Мемчики, картинки, анекдоты, песни. Был бы человек, а статья найдётся

Мы не устаём следить за преследованием пользователей «ВКонтакте», попутно изумляясь и впадая в лёгкий шок от происходящего. О преследованиях за картинки с ироничными подписями мы рассказывали. О преследовании за анекдот тоже рассказывали.

Влад Красов

Интернет и ИТОбществоМосква

2788

03.09.2018

«При Сталине тебя, суку, уже бы прибили!»

Очередная адовая история о преследованиях пользователей «ВКонтакте». Восемнадцатилетнего жителя Ростова-на-Дону вызвали в полицию на «беседу» из-за поста на его странице в социальной сети.

Влад Красов

Интернет и ИТМосква

3955

26.08.2018

Место преступления - VK. Преступление - анекдот

Силовая вакханалия вокруг пользователей «ВКонтакте» достигла дна. Ну, или почти дна: никогда не знаешь, когда снова постучат снизу. В Санкт-Петербурге судят за анекдот.

Влад Красов

Интернет и ИТРасследованияМосква

3536

21.08.2018

«ВКонтакте»: соцсеть-предатель и подельник силового беспредела?

Социальная сеть «ВКонтакте» в свете последних событий и открытий на глазах превращается в главного врага и предателя своих же клиентов. Оказалось, что руководство социальной сети сливает силовикам всю персональную информацию своих пользователей по первому же велению из знаменитого Центра «Э».

Влад Красов

Интернет и ИТРасследованияМосква

2767

19.08.2018

Yota запустила простой конструктор для планшета

Москва, 30 июля. Yota запустила простой конструктор для планшета. Теперь пользователям доступны три пакета трафика на выбор, подключение безлимитного доступа к самым популярным приложениям, а также возможность купить пакет исходящих минут.

Ярослава Грин

Интернет и ИТОбществоМосква

5540

30.07.2018

"Черная пятница" российского интернета

В пятницу, 13 июля, произошло крупное ЧП у крупнейшего хостера России - компании FirstVDS.

Виктор Горбунов

Интернет и ИТПроисшествияМосква

4737

14.07.2018

На пути к цифровому прорыву как бы не угодить в средневековье

На пути к «цифровой экономике» мы рискуем скатиться в тотальное запретительство. И красивые названия министерств тут не помогут.

Влад Красов

Интернет и ИТПолитикаМосква

2702

06.06.2018

Роскомнадзор. Бремя позора

Роскомнадзор продолжает нести бремя всенародного позора. Будучи осмеянным за безуспешную блокировку Telegram, теперь интернет-цензор столкнулся с гневом малого бизнеса.

Влад Красов

Интернет и ИТОбществоМосква

3128

26.04.2018

Роскомпозор, лицемерие госорганов и Дуров как новый Мавроди

Госорганы скупают VPN, Дуров захотел стать новым Мавроди и народный гнев, обрушившийся на Роскомнадзор - последние новости вокруг блокировки Telegram читайте на БАБРе. Сразу обозначим: Telegram до сих пор (по состоянию на 21 апреля) прекрасно работает без VPN и прокси.

Влад Красов

Интернет и ИТОбществоМосква

3814

21.04.2018

Лица Сибири

Галицков Виктор

Гармаев Баир

Екимовский Олег

Егорычев Александр

Мезенцева Татьяна

Гришин Сергей

Гаврикова Инга

Колмаченко Василий

Абушеев Виктор

Кучменко Денис