Клиника «Медпрактик»: платите, терпите и не жалуйтесь
Низкий уровень российского здравоохранения - это не только про государственные учреждения, но, увы неизбежная реальность и для многих частных клиник. Несмотря на то, что общий уровень платной медицины в России в последние годы растет, отдельные случаи напоминают - до уровня «проклятого запада» в этом отношении мы по-прежнему бесконечно далеки.
В редакцию Бабра обратилась пациентка клиники «Медпрактик», которая несколько месяцев проходила там лечение у нескольких специалистов и была в целом довольна качеством предоставляемых в учреждении услуг. Все перечеркнул один-единственный инцидент, когда пациентке оказали некачественную процедуру - сотрудница клиники допустила грубую ошибку при настройке медицинской аппаратуры и оставила девушку один на один с неисправным аппаратом, на каждое движение отвечающим сильным разрядом тока, а сама отлучилась на двадцать минут.
Конфликт мог быть исчерпан в самом начале - по славам пациентки, ее бы устроили самые обычные извинения. Их, впрочем, не последовало, и тогда она оставила отзыв о ситуации на одной из публичных площадок. После этого с девушкой действительно связались - но вовсе не для того, чтобы загладить вину.
В «Медпрактике» пригрозили отказать ей в приеме и прервать уже начатый дорогостоящий курс лечения на середине в случае, если она не удалит неугодный комментарий о работе клиники. Пациентка записала разговор, и он имеется в распоряжении редакции.
Нетрудно догадаться, что действия клиники незаконны - они нарушают сразу несколько статей трудового и гражданского кодексов, и в первую очередь второй абзац пункта 1 статьи 426 ГК РФ («Публичный договор»). Учитывая, что по вине некомпетентной сотрудницы пациентке был причинен еще и физический вред, можно смело констатировать - любая проверка найдет в работе «Медпрактика» целый ряд нарушений.
Однако больше всего в этой ситуации поражает даже не то, что любой компетентный юрист на основании только вышеизложенного может создать клинике серьезные проблемы суде (в который по-прежнему может обратиться и эта, и другие пациенты, столкнувшийся с некомпетентностью ее персонала), а абсолютная неспособность учреждения работать с клиентами.
Признав свою неправоту и компенсировав причиненные клиентке неудобства (например, скидкой на прием специалиста, смотивировав ее тем сам прийти еще раз и принести клинике дополнительный доход), «Медпрактик» мог бы полностью исчерпать конфликт. Вместо этого сотрудники начали угрожать пациентке, окончательно испортив с ней отношения, получив несколько новых негативных отзывов и побудив ее обратиться в СМИ.
И на резонные замечания клиентки, и на запрос Бабра клиника ответила одной и той же одинаковой отпиской-шаблоном, в которой в руководстве учреждения утверждают, что ими «детальным образом рассмотрена жалоба пациентки и проведены соответствующие мероприятия с сотрудниками клиники для дальнейшего предотвращения подобных ситуаций». И что они «приносят искренние извинения» - правда, разводит руками пациентка, лично к ней никто так на самом деле не обратился и не попытался хоть как-то уладить ситуацию.
Эту же отписку, очевидно, там используют для всех конфликтных ситуаций (что видно по имени пациентки, неуклюже вписанному в текст другим шрифтом). Что опять же говорит о том, что эти самые ситуации возникают раз за разом, и в «Медпрактике» просто не умеют - или не хотят - их предотвращать.
Такой подход мало чем отличают платную клинику с весьма нескромной стоимостью услуг от государственной больницы - зачем платить больше, если тебе нахамят и там и там? Учитывая, что на своем рынке «Медпрактик» далеко не в лидерах, а конкурентов с не уступающим, а то и просто более высоким качеством услуг - хоть отбавляй, совершенно непонятно, на что в принципе рассчитывают в клинике с таким отношением к пациентам.
Бабр продолжит внимательно следить за деятельностью медицинских учреждений Иркутска.