В рейтинге жалоб туристов на российские отели – грязь и грубость персонала
Ассоциация туроператоров России провела анализ 5000 отзывов на российские объекты размещения (отели), - сообщает «Интерфакс туризм» со ссылкой на АТОР.
75 процентов туристов остались всем довольны, впрочем, туроператоры отмечают, что примерно 25 процентов из этих положительных отзывов заказаны отельерами. 25 процентов дали отрицательную оценку.
17 процентов туристов сетуют на отсутствие ремонта и грязь в номерах. Постояльцы одного из отелей Анапы пожаловались на рваное, плохо выстиранное постельное белье, тараканов на стенах, клопов под матрасом, вшей в подушках.
15 процентов жаловались на необученный персонал, отличающийся неприветливостью и даже грубостью. В одном из сочинских гостиничных комплексов отдыхающие испытали «неудобство и дискомфорт», почувствовали «грязь и неимоверную вонь от хлора в крытом аквапарке».
9 процентов отдыхающих недовольны питанием – оно плохое и скудное. В подмосковном отеле категории 4* еда «…некачественная, несвежая, однообразная… Тараканы живые бегают по готовым блюдам, в порциях попадаются уже «приготовленные», дохлые. …нередки и волосы в еде… Обращения к администраторам и официантам …привели к полному игнорированию с презрительными ухмылками…»
8 процентов постояльцев жалуются на неработающие кондиционеры, сантехнику, телефоны, телевизоры, проблемы с электричеством.
8 процентов недовольны тем, как убирают в номерах. «Мы прожили неделю, и только тогда у нас соизволили убрать и вынести мусор (...после того как мы обратились на ресепшн с этой проблемой). Нужно бегать за горничной, чтобы сменили полотенце, чтобы взять туалетную бумагу, мыло и т.д.», - поделились впечатлением поправлявшие здоровье в одном из санаториев Белокурихи.
Далее – по убывающей: цены не соответствую качеству; описание и фотографии отеля на сайте не соответствуют действительности – по 6 процентов; некачественная анимация – 5 процентов; «неожиданные» доплаты, в результате которых фактическая стоимость проживания оказалась выше заявленной; аналогии с советскими временами; долгое ожидание или отсутствие забронированного трансфера; плохая шумоизоляция и шум по ночам - по 4 процента; слабый интернет или его отсутствие - 3 процента; несоответствие звездности отеля; заселение в номера, не соответствующие брони; потеря интереса персонала к туристам после предварительной оплаты дополнительных услуг; антисанитария, грибок, грязная посуда – по 2 процента; воровство – 1 процент.
