Ирина Красноштанова

© Babr24.com

СкандалыМир

4506

22.10.2009, 08:46

Плач добросовестного плательщика, или как нас пугают монополисты

Сразу честно скажу: я не ангел с крылышками. Случаются и у меня проколы, срывы и разные не совсем общественно-полезные поступки. Например, я не всегда жду "зеленого человечка" на переходе, если ближайший потенциальный убийца на колесах находится достаточно далеко.

Но по счетам коммунальщиков, электриков и телефонщиков я плачУ постоянно, стабильно и вовремя! Свидетельство тому – бережно собираемые квитанции... Ну, ладно, не всегда очень бережно, но уж за текущий год – непременно.

И вот сегодня я разворачиваю письмо от ООО "Электросбыт" – и чуть не падаю со стула. Потому что там заявляется, что я должна сей компании-монополисту очень "некруглую" сумму почти в полторы тысячи рублей.

Нет, я понимаю, что сегодня это – не деньги. И кто-то может спокойно, не пускаясь в разбирательства, пойти и заплатить, "лишь бы отвязались". Да и я могла бы это сделать. Но меня "подогревало" воспоминание о том, как однажды я уже "подарила" месячную квартплату конторе ЖКХ. Тогда, видите ли, на компьютере произошел какой-то сбой, и всем жильцам нашего подъезда (по крайней мере подъезда; за весь дом не скажу) "распечатали долг". Хождения и объяснения ни к чему не привели, бухгалтер отвечала "да-да, я знаю, сбой в программе, не обращайте внимания", а контора вывешивала списки этих самых "сбойных долгов". Тогда я плюнула и заплатила, о чем сейчас жалею: за такую работу конторы ее оштрафовать бы стоило, а не "премировать" подъездом... А ведь один из соседей до сих пор – уже больше года! – пытается добиться снятия этого "долга"...

И вот опять. Причем я даже догадываюсь, откуда могла взяться эта сумма. Просто села и подсчитала, сколько я уже переплатила этому ООО, игнорируя полагающуюся моей маме льготу по оплате электроэнергии (честно говоря, мне просто надоело ее считать каждый раз, и я на нее "забила" – тоже ведь по нынешним временам для работающего человека копейки). Примерно такая сумма и должна была быть, с той только разницей, что не в долге, а в переплате. А письмо грозно обещало, если я в кратчайший срок не заплачу и не покажу в конторе квитанцию, "ввести в отношении потребителя ограничение режима потребления электрической энергии в полном объеме". Вот так, ни больше, ни меньше.

Хорошо, что письмо получила я. А будь я в отъезде, и приди оно моей маме – женщине за восемьдесят, едва ходящей в ближайшие магазины, болезненно относящейся к любым конфликтам не то, что с домоуправлением или энергосбытовой компанией – с сантехником! У нее точно сердце бы не выдержало. Она и в моем-то присутствии впала в тихую панику, и начала меня подозревать в том, что я забывала платить, или платила мало, или что за энергию, потраченную сверх норматива, надо платить больше, а мы все время расходуем энергию на компьютер, да на обогреватель, да на стиральную машину... Много ли надо старому человеку для впадения в панику и мало ли объяснений он придумает, оправдывая себе во вред "людей при исполнении"?

Ну, что делать – поехала выяснять обстоятельства дела в офис компании на Красногвардейскую, 23. Захожу. И тут же начинаю искать опору. Потому что абонентский отдел полон. Ну, не так, конечно, как визовая служба, или налоговая инспекция в период сдачи деклараций, но чувствую – ждать придется не десять минут. Ведь вся катавасия с пересчетами и проверками была затеяна почему? Потому что пенсионеров переводят с "льготных вычетов в оплате" на выплату компенсаций при оплате в стопроцентном объеме. Вот и собрались пенсионеры (подавляющее большинство), инвалиды (немножко), получатели справок о "незадолженности" и люди с разными перерасчетами (тоже немного, но больше, чем инвалидов) в единую очередь к трем консультантам. Вернее, нет – к двум, потому как девушки по очереди бегали на обед.

Вы помните, что такое очередь из пенсионеров? Которым надо подробно обсудить с соседями по очереди и с консультантами все подробности дела, всего, что к делу имеет отношение и части того, что отношения не имеет, но вот к слову пришлось? Короче говоря, сорок минут – псу под хвост. А я вообще-то человек работающий. И все это время меня удивляло: почему это девушки что-то клиентам на бумажках ручкой пишут? Принтера нет, что ли? И только достигнув, наконец, заветного стола, я узнала, что у них ПРОГРАММА НЕ ГРУЗИТСЯ, а потому никаких сведений девушка проверить не может! Что наладчики сидят в соседнем подъезде, но от них ничего не зависит, и что неизвестно вообще, будет ли программа работать!

Одна из женщин, стоявших передо мной, практически одновременно подошедшая к другой девушке, не выдержала. Она, оказывается, третий день убивает по часу в очередях, но никто не может сделать ей положенный перерасчет, все только переназначают, когда ей то позвонить, то подойти. Женщина устроила скандал (за что я лично ее не могу осудить – при таких-то обстоятельствах!) и пошла искать начальство. Угадали, с каким результатом? Думаю, да. Начальства на месте не было. Один из начальников был в отпуске, второй – на совещании, "а за дикцию никто не отвечал".

Ну вот что бы девушкам было повесить хотя бы рукописное объявление "компьютер не работает, данные по задолженностям и истории платежей не предоставляются"? Что бы вообще программистам, обслуживающим эту организацию, не сделать то, что делают и связисты, и коммунальщики – не выводить автоматически рассчитывающиеся поля сумм, которые нужно внести, исходя из указываемых клиентом данных счетчика и текущих тарифов, а также с учетом имеющихся в клиентской базе данных о льготах и внесенных ранее платежах? Ведь тогда клиент сразу бы видел, сколько задолжал или переплатил ранее... Что, такая нищая организация, что не может заказать или купить достаточно элементарное программное обеспечение? Или дело не в этом, а в полной незаинтересованности компании в клиентах категории "население" – на фоне таких монстров потребления, как БазЭл, к примеру, у которых, кстати, видимо, переплат-то и не бывает – вот и не разбирается существующая у "Электросбыта" программа, "+" или "–" стоит перед числом?

Ну, одну полезную вещь я все-таки в офисе узнала. Адрес сайта компании – http://www.sbyt.irkutskenergo.ru. И что на этом сайте можно получить личные данные.

Ну что же. Возвращаюсь, и сразу лезу на сайт. Просят в форму ввести "фамилию как в счетах-квитанциях, без указания имени и отчества". Смотрю на чеки. Вижу, что все указывается полностью. Ладно, ввожу только фамилию. Еще просят номер финансово-лицевого счета полностью, как в счетах-квитанциях, включая буквенные и цифровые символы. Смотрю номер счета на квитанции – нет буквенных символов. Ввожу, что есть. Так, как вводила в "самоплат". Не проходит! Пробую разные другие номера счетов с квитанции. Не проходит! Требует "буков". Хорошо, что посмотрела еще раз на грозное письмо – там и нашла искомые буковки. Получила наконец данные для сверки – опс! Суммы есть все те же, что и у меня в квитанциях. А вот показатели счетчика – почему-то только частично Что, операторы "Электросбыта" банковские переводы перебивают руками? Ну да ладно, главное – суммы есть. А вот в графе "Задолженность/Переплата" – ничего нету. Как и графы "должно быть внесено". Только дата и сумма... Конечно, как считать долг, если неизвестно, сколько нужно было платить.

А ведь задачка-то простейшая – "если графа "показания счетчика" или текущая, или предыдущая пуста, то ввести норматив, умноженный на тариф, умноженный на коэффициент оплаты (единица минус льготный процент), иначе – разницу между текущим и предыдущим показаниями, умноженную на тариф и на коэффициент". Для такого расчета даже не нужна особая программа – обычного Excel`я хватит!

Ладно, думаю. Авось программа загрузилась, позвоню и выясню.

На сайте и в листовках, разложенных для выдачи клиентам в офисе, указаны три телефона. Звоню 208-664. Занято. 208-344. Тот же результат. 536-038. Не отвечают. Снова по кругу. Занято, занято, не отвечают... Занято, занято... 209-081 (это уже с сайта). Тоже занято. Еще бы – народу-то в Правобережном округе мно-о-ого, не все сразу поедут в очередь становиться, много народ рассчитывает по телефону предварительно выяснить. А телефоны – похоже, не многоканальные; пусть их и три штуки, а в пиковые периоды всяких реорганизаций и реформ нагрузки не выдерживают...

Короче, плюнула я на это дело, да и написала письмо администратору. Не знаю, правда, какой администратор имелся ввиду на странице "обратная связь". Очень может быть, что администратор сайта. Тогда все мои эмоции и нервы пойдут в никуда. Но хоть программист, может быть, задумается: а не сляпать ли по быстрому програмулечку для индивидуальных клиентов, чтобы считала по сети их долги, да не продать ли родной фирме за некоторое количество деревянных? И вдруг, да сляпает, а? Хоть какой-то будет толк от моих потраченных нервных клеток...

Ирина Красноштанова

© Babr24.com

СкандалыМир

4506

22.10.2009, 08:46

URL: https://babr24.com/?ADE=81671

bytes: 8733 / 8733

Обсудить на форуме Бабра в Telegram

Поделиться в соцсетях:

Автор текста: Ирина Красноштанова.

Другие статьи в рубрике "Скандалы"

Жили-были в Томском царстве три свиньи: прокурор, глава и...

В июле 2022 года уже известная Томску экс-директриса школы “Интеграция” Лилия Пикалова направила заявление в прокуратуру с просьбой провести проверку в школе на предмет нарушения прав учащихся.

Соня Совушкина

СкандалыОбразованиеРасследованияТомск

11176

08.08.2022

Олег Боровский: полет над гнездом кукухи

Вот не знаем, как реализуют свое ЧСВ наиболее скрытные мэры Иркутской области. Может, например, представитель лесной братвы, мэр Куйтунского района Алексей Мари дома ходит в леопардовой шкуре и дерет чубы холопам. Но за этим хотя бы не наблюдает вся Иркутская область.

Камиль Фахрутдинов

СкандалыОбществоПолитикаИркутск

10349

02.08.2022

Телеграм Иркутска за неделю: маразм Боровского, приговор Левченко и ольхонские рассуждения

Бабр представляет обзор ключевых событий в иркутском сегменте мессенджера Telegram за неделю с 25 по 31 июля включительно.

Анна Амгейзер

СкандалыКриминалПолитикаИркутск

7653

02.08.2022

Инсайд. Талант Дикунова – филигранно позориться

Говорят, у каждого человека есть талант: кто-то играет на гитаре, кто-то поет или пишет стихи. Талант жителя Иркутска Эдуарда Дикунова заключается в том, чтобы филигранно позориться. Иначе, как еще объяснить тот факт, что жизнь человека ничему не учит? Дикунов Эдуард, Иркутск, 2020 год.

Анна Амгейзер

СкандалыИркутск

1917

20.07.2022

Абьюз и жадность ​Дмитрия Разумова сгубили

Бывший вице-мэр Иркутска Дмитрий Разумов закрепил за собой репутацию на редкость скупого и ушлого чиновника, однако эти пороки – отнюдь не единственные в списке качеств горе-общественника.

Роман Русских

СкандалыПолитикаИркутск

11622

13.07.2022

Японский квартал vs Вечный огонь: как Дикунов роет себе яму ложью

Эдуард Дикунов и его проект «В поле зрения» вновь оказался в центре крайне неприятного скандала. Дикунов Эдуард, Иркутск, День защитника Отечества, 23 февраля 2018 года., фотограф: Кирилл Шипицин © Проект "Лица Сибири" В телеграм-канале проекта появилось любопытное видео.

Соня Ломачевская

СкандалыРасследованияОбществоИркутск

10189

12.07.2022

Телеграм Бурятии за неделю: колонизаторский лайфхак, антимитинговая зона отдыха и дорогущий туризм на Байкале

Бабр представляет обзор ключевых событий и обсуждений в бурятском сегменте мессенджера Telegram за неделю с 27 июня по 4 июля включительно.

Виктор Кулагин

СкандалыПолитикаТуризмБурятия Россия Байкал

8884

04.07.2022

Инсайд. Проверка слуха. Наталия Ледяева работает доктором?

По городу прошел слух, что бывший министр здравоохранения Иркутской области, ангарчанка Наталия Ледяева, находящаяся под домашним арестом по обвинению в мошенничестве в особо крупном размере, свободно ездит по городу на общественном транспорте и даже ведёт прием в одном из городских медицинских ...

Анна Амгейзер

СкандалыКриминалПолитикаИркутск

13620

30.06.2022

Новые суды могут ждать главу Томского района

Полетели головы. Председательница профсоюзной организации школы “Интеграция” была привлечена к административной ответственности за публичные оскорбления учителя. Об этом сообщила экс-директриса школы Лилия Пикалова.

Соня Совушкина

СкандалыОбразованиеРасследованияТомск

6320

27.06.2022

65% катка Стекачева: предлагаем назвать проект «Не айс»

Спикер думы Иркутска Евгений Стекачев в очередной раз попытался провернуть имиджевый тройной тулуп.

Камиль Фахрутдинов

СкандалыПолитикаИркутск

13860

27.06.2022

Как в Слюдянском районе нарушают права детей

Пока правительство Иркутской области бодро отчитывается, что в сфере летнего оздоровления у них все прекрасно, в Слюдянском районе сложилась совершенно другая реальность.

Алексей Костин

СкандалыОбществоМолодежьИркутск

7225

27.06.2022

Инсайд. Депутат Сумароков попутал бабло, но его отмазали

Депутаты Законодательного собрания Иркутской области не без изумления просмотрели очередную серию «Санта-Барбары» с участием их коллеги депутата от КПРФ Павла Сумарокова и прокуратуры Иркутской области.

Анна Амгейзер

СкандалыПолитикаИркутск

8014

23.06.2022

Лица Сибири

Тен Сергей

Якубовский Владимир

Власенко Михаил

Ручкин Константин

Никулин Андрей

Альмухамедов Алексей

Цыбиков Батор

Лобаков Александр

Боровский Олег

Попов Максим