Александр Макаров

© Babr24.com

Интернет и ИТМосква

1184

09.04.2020, 18:16

Tele2 второй год подряд завоевывает «Оскар» в клиентском обслуживании

Tele2 получила награду в пяти номинациях «Хрустальной гарнитуры» – самого престижного профессионального конкурса в индустрии контактных центров в России и странах СНГ. В этом году в конкурсе состязались свыше 310 номинантов из более чем 100 компаний.

Tele2 второй год подряд успешно выступила в конкурсе «Хрустальная гарнитура»: компания безоговорочно победила в двух номинациях и была высоко отмечена жюри конкурса еще в трех.

Высокую оценку жюри в номинации «Лучший большой контактный центр» получил контактный центр Tele2 в Саранске. Ежедневно он принимает более 20 000 обращений от клиентов из 13 регионов присутствия Tele2. Контактный центр Саранска демонстрирует показатель NPS на уровне 43%, что является лучшим результатом в отрасли. Время ожидания ответа в среднем не превышает 40 секунд, более 98% вопросов решается на первой линии, а средняя длительность разговора с оператором составляет 140 секунд.

Tele2 стала лидером в номинации «Лучшая практика автоматизации взаимодействия с клиентами». Жюри конкурса отметило омниканальность, инновационность и эффективность цифрового сервиса Tele2. Компания постоянно автоматизирует каналы обслуживания клиентов с помощью чат-бота, голосового помощника Tele2, встроенного в Алису «Яндекса», мобильного приложения «Мой Tele2» и сайта. Клиенты могут сами решать вопросы без привлечения операторов.

Еще одна победа Tele2 – в номинации «Лучшая практика внутреннего взаимодействия с контакт-центром». Дистанционный сервис Tele2 объединяет четыре площадки: в Ростове-на-Дону, Челябинске, Саранске и Иркутске. Общее число сотрудников дистанционной поддержки Tele2 превысило 2000 человек – они оказывают услуги клиентам в более чем 40 каналах. Несмотря на растущие масштабы бизнеса, служба эффективно реагирует на любые продуктовые и маркетинговые инициативы, адаптируется к изменениям рыночной ситуации и задает тренды в сфере абонентского обслуживания.

Высокое одобрение жюри получил проект «Обучение будущего» в номинации «Лучшая практика обучения и развития персонала». В обучении служба по работе с персоналом использует индивидуальный подход, инновационные цифровые инструменты и принцип преемственности опыта. Сотрудников службы поддержки Tele2 отличает высокий уровень эмпатии, самостоятельность принятия решений и стремление к саморазвитию.

Еще одно достижение – высокое одобрение жюри в номинации «Цифровая команда». Основные правила взаимодействия специалистов с клиентами в цифровых каналах Tele2 – неформальное общение и подстройка под клиента, стремление сформировать для абонента опыт WOW-сервиса. Сотрудники «цифровой» команды Tele2 демонстрируют высокий уровень грамотности, экспертное знание продуктов и отличное чувство юмора.

Елена Юрина, директор по дистанционному сервису Tele2:

«"Хрустальная гарнитура" считается «Оскаром» в сфере абонентского облуживания, и второй год подряд Tele2 показывает исключительные результаты сразу во многих номинациях. В этом году мы взяли награды в категориях, которые делают акцент на инновационности решений, способности службы поддержки оперативно реагировать на запросы бизнеса в цифровых форматах. В двух ключевых номинациях мы обошли не только конкурентов по рынку, но и лучшие службы поддержки России и других стран. Tele2 привнесла подход «других правил» в обслуживание. Наши клиенты не ждут подолгу ответа оператора, получают индивидуальный сервис, чувствуют вовлеченность оператора и его способность сопереживать проблеме».

Александр Макаров

© Babr24.com

Интернет и ИТМосква

1184

09.04.2020, 18:16

URL: http://babr24.com/msk/?IDE=199371

bytes: 3638 / 3462

Обсудить на форуме Бабра в Telegram

Поделиться в соцсетях:

Другие статьи в рубрике "Интернет и ИТ" (Москва)

Цап-стартап. Обыски у разработчиков лучшего в мире веб-сервера

Скандал мирового масштаба разгорается сейчас в российской IT-индустрии. К создателям по-настоящему глобального продукта, самого популярного в мире веб-сервера nginx, накануне пришли с обыском сотрудники Следственного комитета.

Аля Пономарёва

Интернет и ИТЭкономика и бизнесРасследованияМосква

4183

14.12.2019

Пользователей Mozilla Firefox затопило всплывающей рекламой

В 00:00 по UTC 4 мая у части пользователей браузера Firefox от Mozilla отключились все расширения. Причиной этого стало истечение действия промежуточного сертификата. Все установленные дополнения попали в список «Устаревшие расширения».

Саша Савельева

Интернет и ИТМир

8128

06.05.2019

Инсайд. YouTube 2018 — очень проблемный год главного видеохостинга Сети

13 декабря YouTube Rewind 2018 стал роликом с самым большим количеством дизлайков в истории. Видос, снятый самим Ютубом, должен был показать самые важные события, засветить топовых блогеров и подвести итоги года. В определённом смысле подвёл. 15 миллионов дизов и массовый хейт.

Василий Чайкин

Интернет и ИТМир

5900

06.01.2019

Мемчики, картинки, анекдоты, песни. Был бы человек, а статья найдётся

Мы не устаём следить за преследованием пользователей «ВКонтакте», попутно изумляясь и впадая в лёгкий шок от происходящего. О преследованиях за картинки с ироничными подписями мы рассказывали. О преследовании за анекдот тоже рассказывали.

Влад Красов

Интернет и ИТОбществоМосква

2929

03.09.2018

«При Сталине тебя, суку, уже бы прибили!»

Очередная адовая история о преследованиях пользователей «ВКонтакте». Восемнадцатилетнего жителя Ростова-на-Дону вызвали в полицию на «беседу» из-за поста на его странице в социальной сети.

Влад Красов

Интернет и ИТМосква

4085

26.08.2018

Место преступления - VK. Преступление - анекдот

Силовая вакханалия вокруг пользователей «ВКонтакте» достигла дна. Ну, или почти дна: никогда не знаешь, когда снова постучат снизу. В Санкт-Петербурге судят за анекдот.

Влад Красов

Интернет и ИТРасследованияМосква

3679

21.08.2018

«ВКонтакте»: соцсеть-предатель и подельник силового беспредела?

Социальная сеть «ВКонтакте» в свете последних событий и открытий на глазах превращается в главного врага и предателя своих же клиентов. Оказалось, что руководство социальной сети сливает силовикам всю персональную информацию своих пользователей по первому же велению из знаменитого Центра «Э».

Влад Красов

Интернет и ИТРасследованияМосква

2941

19.08.2018

Yota запустила простой конструктор для планшета

Москва, 30 июля. Yota запустила простой конструктор для планшета. Теперь пользователям доступны три пакета трафика на выбор, подключение безлимитного доступа к самым популярным приложениям, а также возможность купить пакет исходящих минут.

Ярослава Грин

Интернет и ИТОбществоМосква

6501

30.07.2018

"Черная пятница" российского интернета

В пятницу, 13 июля, произошло крупное ЧП у крупнейшего хостера России - компании FirstVDS.

Виктор Горбунов

Интернет и ИТПроисшествияМосква

4954

14.07.2018

На пути к цифровому прорыву как бы не угодить в средневековье

На пути к «цифровой экономике» мы рискуем скатиться в тотальное запретительство. И красивые названия министерств тут не помогут.

Влад Красов

Интернет и ИТПолитикаМосква

2826

06.06.2018

Роскомнадзор. Бремя позора

Роскомнадзор продолжает нести бремя всенародного позора. Будучи осмеянным за безуспешную блокировку Telegram, теперь интернет-цензор столкнулся с гневом малого бизнеса.

Влад Красов

Интернет и ИТОбществоМосква

3466

26.04.2018

Роскомпозор, лицемерие госорганов и Дуров как новый Мавроди

Госорганы скупают VPN, Дуров захотел стать новым Мавроди и народный гнев, обрушившийся на Роскомнадзор - последние новости вокруг блокировки Telegram читайте на БАБРе. Сразу обозначим: Telegram до сих пор (по состоянию на 21 апреля) прекрасно работает без VPN и прокси.

Влад Красов

Интернет и ИТОбществоМосква

4004

21.04.2018

Смарт: Бабр для умных

Когда стакан наполовину полон. Ищем плюсы в пандемии

SmartBabr бесконечно далёк от мнения Елены Малышевой о том, что коронавирус — это «чудо чудесное». Однако умение находить положительную сторону и выносить уроки из самых инфернальных ситуаций и бедствий — качество ценное.

Алиса Беглова

Интернет и ИТМосква

3155

05.05.2020

То нельзя, а это можно. Долой замшелые мифы о питании

Продукты питания окутаны мифами. Диетологи и нутрициологи навязывают нам множество пищевых установок: что полезно, а что вредно; что помогает похудеть, а что, напротив, прибавит лишние килограммы.

Алиса Беглова

Интернет и ИТМосква

1631

26.05.2020

Правки в закон «О полиции». Усиление полицейского гнёта под шумок карантина?

8 мая правительство одобрило законопроект о расширении прав полиции — сделано это было под соусом улучшения качества защиты прав и интересов граждан.

Алиса Беглова

Интернет и ИТМосква

3670

12.05.2020

Во всём виноваты китайцы. Как Китай становится мировым изгоем

Мир после пандемии может ознаменоваться не только глубочайшим мировым экономическим кризисом за последние десятилетия, но и обострением международной геополитической обстановки. Между США и Китаем явственно назревает конфликт. По всему земному шару растут антикитайские настроения.

Алиса Беглова

Интернет и ИТМосква

3649

09.05.2020

Кое-что о размерностях

Иркутский программист Александр Колчанов подобрал список размерностей в известном нам мире. Единица измерения - метры. 4.320000E+26 Размер наблюдаемой Вселенной 9.460000E+25 Великая стена Геркулес - Северная Корона 4.920000E+24 Крупнейшее сверхскопление - Ланиакея 1.

Дмитрий Аккерман

Интернет и ИТМосква

2117

22.05.2020

Лица Сибири

Седов Владимир

Мельникова Наталья

Тюменцев Валерий

Кулиш Александр

Ефременко Сергей

Касьянова Ирина

Распутин Валентин

Рассолов Константин

Белоусов Алексей

Сенин Владимир