Единый контактный центр Tele2 отмечает 10 лет!

Альтернативный оператор мобильной связи Tele2 отметил десятилетие запуска единой службы дистанционной поддержки клиентов в Ростове-на-Дону и централизации абонентского обслуживания.

На момент открытия в 2006 году в контактном центре работали всего 150 человек, обслуживающие 6 миллионов абонентов компании. За прошедшую декаду Tele2 солидно расширила службу дистанционной поддержки клиентов и открыла новые площадки в Челябинске, Иркутске и Саранске. На сегодняшний день уже 2150 сотрудников контактного центра обслуживают 39 миллионов абонентов из 65 регионов.

Каждый месяц операторы единого контактного центра получают в среднем 3,5 миллиона клиентских запросов во всех дистанционных каналах поддержки – в звонковом центре, веб-чате на корпоративном сайте, мессенджере Telegram и электронной почте. Стоит упомянуть, что именно Tele2 стала первым оператором, который начал консультировать абонентов в Telegram.

Телефонные обращения решаются в среднем за две минуты, а время ожидания ответа сократилось до 25 секунд. И это лучший результат в телеком-отрасли. Еще выше этот показатель в новых каналах обслуживания – веб-чате и Telegram – всего 20 секунд. И это при том, что операторы обрабатывают 70 тысяч онлайн-обращений ежемесячно.

Компания стала абсолютным лидером отрасли по уровню удовлетворенности абонентов обслуживанием – более 95%(!!!) клиентов положительно оценивают работу центра дистанционной поддержки. Это стало возможным благодаря проектам, направленным на улучшение абонентского опыта. С 2007 года действует программа «Жалоба как подарок». Негативный отзыв – это возможность усовершенствовать качество услуг. Больше 90%(!!!) жалоб решаются в течение суток с обязательным информированием клиентов о результате.

Tele2 уделяет особое внимание обучению операторов, чтобы они не просто действовали согласно инструкциям, но и определяли эмоциональный настрой абонентов и решали любые вопросы бесконфликтно. Программа «Реальные полномочия» наделила операторов расширенными полномочиями и правом действовать не по инструкции для решения самых нестандартных задач. И теперь неразрешимых ситуаций попросту нет.

Директор по абонентскому обслуживанию Tele2 Наталья Лошкарева рассказала, что на этапе запуска единого контактного центра многое делалось впервые: внедрялись самые передовые стандарты, разрабатывалась принципиально новая структура управления и система подготовки операторов. Усилия оправдались и теперь заданный стандарт стал одной отличительных особенностей компании. Tele2 лидирует по качеству абонентского обслуживания, его эффективности и уровню удовлетворенности клиентов.

URL: https://babr24.com/msk/?ADE=151694

bytes: 2705 / 2605

Поделиться в соцсетях:

Экслюзив от Бабра в соцсетях:
- Телеграм
- ВКонтакте

Связаться с редакцией Бабра:
[email protected]

Другие статьи в рубрике "Интернет и ИТ" (Россия)

Новый смартфон или подписка-конструктор: идеи подарков к 8 марта

Современные леди оценят: Tele2 поделился отличными вариантами подарков на 8 марта. Новый смартфон или подписка на любимые сервисы? Зачем выбирать, если можно подарить и то, и другое – ведь у Tele2 хорошие скидки в преддверии праздника.

Саша Савельева

Интернет и ИТРоссия

2632

29.02.2024

Иркутский Телеграм: новое племя. Предпочтения читателей в январе 2024

Скажи, кто твой друг, и я скажу, кто ты. Или в современном прочтении: скажи мне, чьи новости ты читаешь, а я скажу, что ты за человек.

Глеб Севостьянов

Интернет и ИТПолитикаОбществоМир Иркутск

7432

06.02.2024

На что способен мобильный тариф: Tele2 напомнила клиентам о своих уникальных фишках

Многие считают, что тарифы сотовых операторов примерно одинаковы, – различие только в цене и наполнении пакета. На самом деле, это далеко не так. Точнее, не у всех.

Саша Савельева

Интернет и ИТРоссия

5031

25.01.2024

Эксперты рассказали, где россиянам торговать криптовалютой после ввода санкций

В 2022 году из-за обострения геополитической обстановки многие криптоплатформы заблокировали доступ для граждан РФ или ограничили их функционал. Регуляторы из ЕС и США сделали ведение бизнеса невозможным, что вынудило даже наиболее лояльные площадки прекратить обслуживание россиян.

Ярослава Грин

Интернет и ИТЭкономика и бизнесРоссия

17025

21.12.2023

Заморозить цены на тарифы и поговорить с редкими животными: дайджест новостей от Tele2

Компания предлагает клиентам любых операторов бесплатно подключить мультиподписку до 31 декабря, новым пользователям – заморозить цены на тарифы до конца 2025 года, а действующим абонентам – спасти диких животных с помощью звонка.

Ярослава Грин

Интернет и ИТРоссия Иркутск

19405

30.11.2023

На вес золота: о связи в самых удаленных уголках и красивых номерах в подарок

Рассказываем, где появилась мобильная связь Tele2 и как получить телефонный номер с запоминающейся комбинацией цифр бесплатно.

Ярослава Грин

Интернет и ИТИркутск Россия

17101

30.11.2023

Сибирь – заложница «серых» майнеров

Нелегальный майнинг – энергодефицит – рост тарифов для теневых криптодобытчиков. Такая цепочка выстраивается в последнее время из-за серьёзных проблем с энергией в преддверии зимы.

Анна Амгейзер

Интернет и ИТЭкономика и бизнесИркутск Россия

38972

29.11.2023

Скидки на гаджеты, пироги из тыквы и быстрый интернет – листопад осенних новостей от мобильного оператора

В новом дайджесте от Tele2 рассказываем про страшно выгодные скидки и ужасно быстрый интернет, а еще о том, как получить в подарок к Хэллоуину тыквенный пирог с корицей.

Ярослава Грин

Интернет и ИТИркутск Россия

24839

31.10.2023

Смартфон со скидкой, подарки за подключение и бесплатный интернет в доме

В новом дайджесте от мобильного оператора Tele2 рассказываем о подарке ребенку к началу учебного года, открытии нового салона связи в Иркутске и возможности 4 месяца пользоваться фиксированным интернетом без оплаты.

Ярослава Грин

Интернет и ИТИркутск Россия

29012

31.08.2023

Летний драйв от Tele2: заправляем авто со скидкой и заряжаем смартфоны для приключений

На три вещи можно смотреть бесконечно долго: видео в соцсетях, не расходующее пакет трафика, активизацию скидки 10% на бензин и на рост скорости мобильного интернета. Об этом, а также о крутых возможностях для геймеров – в дайджесте новостей от мобильного оператора.

Ярослава Грин

Интернет и ИТИркутск Россия

29875

30.07.2023

Недушное лето с Tele2: замораживаем стоимость тарифов и гуляем по воде

Как остановить рост цен на мобильный тариф, получить незабываемые эмоции в отпуске и скидки на аренду SUP-бордов, а еще подключить домашний интернет и 3 месяца пользоваться им бесплатно – в сегодняшней подборке новостей от Tele2.

Ярослава Грин

Интернет и ИТТуризмРоссия Иркутск

29560

27.07.2023

Лето быстрого безопасного интернета и больше подарков c Tele2

Защититься от спама, оценить новые возможности программы лояльности и новое качество связи в отдельных районах Иркутской области предлагает Tele2. Больше подарков на каждый день Согласитесь, настроение мы зачастую создаем себе сами.

Ярослава Грин

Интернет и ИТИркутск Россия

28195

30.06.2023

Лица Сибири

Дугаров Булат

Кузнецов Георгий

Зиннер Сергей

Правенький Вячеслав

Лескин Владимир

Сокольников Александр

Быков Александр

Цындыжапов Артем

Щербо Валерий

Мадасов Игорь