Tele2 консультирует абонентов по международным стандартам качества

Автор: Александр Макаров,

Источник: © Babr24.com,

Интернет и ИТ, Иркутск, Москва

03.10.2019 16:00

1622

73

Tele2 подтвердил сертификацию контактного центра по единому европейскому стандарту ISO 18295. Повторное получение документа свидетельствует об отличном качестве оказываемых услуг и высоком уровне клиентского сервиса компании. Tele2 является единственным обладателем этого стандарта в отрасли.

Tele2 первой среди российских телеком-компаний получила сертификат соответствия требованиям ISO 18295 в 2017 году. Сейчас оператор подтвердил сертификацию. Это свидетельствует о высочайшем уровне профессионализма и клиентоориентированности специалистов службы поддержки, высоком качестве сервиса и отлаженных процессах управления контактным центром.

Tele2 стремится сохранять лидерство по NPS и формировать у клиента опыт «WOW-сервиса». Решение телефонного обращения в среднем занимает 2 мин 20 сек, а ожидание ответа – около 40 секунд, что является лучшим результатом в телеком-отрасли. Более 98,5% вопросов сотрудники решают самостоятельно на первой линии, включая нестандартные запросы, обработка которых выходит за рамки процедур.

В процессе сертификации аудиторы отметили высокий уровень удовлетворенности клиентов: 95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки на пять баллов по пятибалльной шкале. Благодаря строгому соблюдению норм и развитой системе мониторинга Tele2 закрепила за собой лидерство в телеком-отрасли по этому показателю.

Контактный центр Tele2 использует современную систему управления ресурсами, которая позволяет достичь высокого уровня эффективности. Гибкое расписание работы сотрудников контактного центра включает более 50 000 вариантов смен, благодаря чему клиенты получают высокий сервис обслуживания круглосуточно.

Сегодня центр дистанционной поддержки Tele2 ежемесячно обрабатывает 3,8 млн запросов клиентов из 67 регионов РФ. Оператор отвечает абонентам во всех дистанционных каналах обслуживания – по телефону, в веб-чате и мессенджере, по электронной почте. Tele2 первой среди операторов начала консультировать абонентов в мессенджерах Viber и WhatsApp, а также запустила поддержку в приложении WeChat для китайских пользователей.

Роман Кананыхин, директор по управлению продажами и клиентским сервисом Tele2:

«Несмотря на колоссальный объем работы, служба поддержки Tele2 демонстрирует эталонные для телекома стандарты. Наши операторы быстрее всех в отрасли отвечают на звонки, они выходят за рамки регламента для решения вопроса в пользу абонента, а в соцсетях подстраиваются под стиль общения пользователя. Это помогает укрепить лояльность клиента и повысить его удовлетворенность сервисом. Подтверждение международного сертификата вновь показало профессионализм и вовлеченность сотрудников нашего контактного центра и закрепило за Tele2 статус лидера по качеству обслуживания абонентов».

© Babr24.com

URL: http://babr24.com/irk/?IDE=193486
bytes: 2926 / 2761

Поделиться в соцсетях:

Подписка

Подписаться на новости (или отписаться от них):

Другие новости в рубрике "Интернет и ИТ" (Иркутск)

В Ангарске осудили 20-летнего хакера, взломавшего сайт научного института

В Ангарске Иркутской области осудили 20-летнего местного жителя, который взломал официальный портал Института физики полупроводников имени Ржанова. Осознавая незаконность своих действий, молодой человек проник на сайт научного института методом SQL-инъекции. Сделал он это, чтобы получить новые ...

Источник: Babr24.com

Интернет и ИТ, Ангарск, Иркутск

03.12.2019

952

19

Иркутские клиенты Tele2 предпочитают смартфоны Samsung и Huawei

Tele2 проанализировал выбор жителей Иркутской области при покупке мобильного устройства. С развитием и расширением зоны высокоскоростного интернета в Иркутском регионе оператор отметил рост 4G-устройств в своей сети, за год их доля выросла на 10%. С растущей востребованностью интернет-сервисов ...

Источник: Babr24.com

Интернет и ИТ, Иркутск

03.12.2019

755

19

Нам пишут. Как Мегафон развел корпоративных клиентов на бабки

Уважаемая редакция! Я всегда был поклонником компании Мегафон, так как в работе с корпоративными клиентами эта компания, действительно, до недавнего времени была вне конкуренции. Конечно, не без косяков, но это с кем не бывает. Однако в ноябре я был неприятно удивлен. У нас в фирме корпоративный ...

Автор: Максим Бакулев

Источник: Babr24

Интернет и ИТ, Иркутск

02.12.2019

3946

23


Пимашков Петр

Скворцов Сергей

Гуртовой Юрий

Мельников Вадим

Куренсков Владимир

Медведев Александр

Демешков Влад

Алдаров Кузьма

Табинаев Анатолий

Кириленко Александр