Авиакомпания «Ираэро»: доставим ваших животных замёрзшими и полуживыми

История иркутянки, которая едва не лишилась питомца, воспользовавшись услугами иркутской авиакомпании «Ираэро».

Летев из Новосибирска в Иркутск с ребёнком и котом, Ксения Бондарева воспользовалась услугой «перевоз домашних животных в специальном отсеке», цена которой 3 000 рублей.

После посадки в Иркутске хозяевам выдали ледяную переноску, в которой сидел окоченевший кот. В поилке (правила провоза животных требуют помещать поилку в клетке) был лёд толщиной в сантиметр.

Перелёт был с маленьким ребёнком, поэтому разбираться на месте было некогда. Хозяйка с котом отправилась домой, где отогревала животное синтепоновым одеялом.

К слову, для кота это далеко не первый перелёт, но тогда были другие авиакомпании. Всегда всё проходило гладко.

В этот же день Ксения позвонила в авиакомпанию, чтобы разобраться в проблеме. То, что животное замерзло, говорит об отсутствии в отсеке отопления, где оно должно быть и за которое заплачены деньги. В авиакомпании женщине предложили написать претензию, что она тут же и сделала.

Через 30 дней – срок рассмотрения претензий – иркутянка не получила никакого ответа. Решила позвонить сама и только после двух дней звонков сотрудник «Ираэро» Денис Миронов сообщил, что претензии у них нет. Хотя сотрудник офиса Светлана Шуплева подтвердила получение письма, но по её словам написанное не было расценено как претензия. Так как не было отправлено на имя гендиректора. Хотя юридически у претензии нет чётких правил. Этот документ пишется в свободной форме.

«В своей претензии я не требовала возврата денег, так как мы все-таки долетели и кот жив. Мне было важно донести проблему до руководства и получить внятный ответ: кто несёт ответственность за сложившуюся ситуацию в багажном отсеке? Но, судя по тому, как ведут себя сотрудники «Ираэро», им абсолютно плевать на жизнь и здоровье животных, безопасность которых они обязаны обеспечивать. Я уже молчу о вопросах клиентоориентированности и умении вести адекватный диалог», - комментирует Ксения Бондарева.

В итоге со дня прилёта прошло 1,5 месяца. Авиакомпания так и не удосужилась не только разобраться в проблеме, но в принципе ответить своему клиенту.

Несомненно, владельцам животных стоит задуматься о выборе компании при перевозке своих любимцев и сделать выбор в пользу более ответственного перевозчика.

Новости Прибайкалья - в Вайбере. Только эксклюзив! Подписывайтесь!

Читайте нас в Одноклассниках!

Читайте нас в Телеграме!

URL: https://babr24.com/irk/?ADE=170729

bytes: 3012 / 2458

Поделиться в соцсетях:

Экслюзив от Бабра в соцсетях:
- Телеграм
- ВКонтакте
- Вайбер
- Одноклассники

Связаться с редакцией Бабра в Иркутской области:
[email protected]

Автор текста: iFox, экологический обозреватель.

На сайте опубликовано 1608 текстов этого автора.

Другие статьи в рубрике "Братья меньшие" (Иркутск)

Сергей Шевченко – повелитель собак Иркутской области

Ну, вот и свершилось. В Иркутской области вступили в силу дополнительные требования по содержанию домашних животных. Разработаны региональной службой ветеринарии под началом главного ветврача Сергея Шевченко «с учетом поступающих в ведомство обращений, заявлений и предложений граждан».

Георгий Булычев

Братья меньшиеОбществоИркутск

1805

25.03.2024

Запрет на самовыгул: чего ожидать владельцам домашних животных в Иркутской области

Новые требования по содержанию домашних животных в Иркутской области вступили в силу с утверждением соответствующего документа постановлением правительства региона.

Анна Моль

Братья меньшиеПолитикаОбществоИркутск

6959

25.03.2024

Усыпить нельзя помиловать: бездомные животные в Иркутской области

Проблема бездомных собак и кошек в Иркутской области все чаще становится предметом обсуждения и насущной проблемой для местных жителей.

Анна Моль

Братья меньшиеОбществоИркутск

6141

19.01.2024

От создателя Сергея Шевченко: «Нерезаные собаки» и «Бешеные псы – 2»

Ветеринарная служба Иркутской области под руководством мощного главного ветеринарного врача Сергея Шевченко фонтанирует новостями. Аж по две в день. Так, ведомство сообщило, что с 1 сентября 2023 года в Иркутской области зарегистрировано более пяти тысяч домашних собак.

Георгий Булычев

Братья меньшиеОбществоИркутск

6542

18.12.2023

Стерилизация питомцев в Иркутской области: ответственность и забота в действии

В Иркутской области огромное количество людей обладает домашними животными – от пушистых кошек и собак до экзотических птиц и рептилий. Их присутствие приносит радость и удовольствие, но также требует ответственности со стороны их владельцев.

Анна Моль

Братья меньшиеОбществоИркутск

6289

13.12.2023

Миллионы псу под хвост: ветслужба Прибайкалья не ловит мышей

В Иркутскую область впервые за полвека пришло бешенство. Более чем настоятельный повод обратить внимание на ситуацию с отловом бродячих собак. Но ветслужба Прибайкалья не чешется. На сайте ведомства удалось найти восемь новостей на означенную тему, начиная с января 2022-го.

Георгий Булычев

Братья меньшиеОбществоИркутск

6286

01.09.2023

Змеи атакуют: в Иркутской области рекордное количество нападений на детей. Как предотвратить и что делать при укусе?

Статистика укусов змей в Иркутской области показывает, что в среднем госпитализируется семь-восемь человек в течение всего лета.

Анна Моль

Братья меньшиеЗдоровьеПроисшествияИркутск

5846

14.08.2023

Решение проблемы бездомных животных: новый государственный приют в Братске

Проблема бездомных собак давно стала актуальной для России, и наконец-то в Иркутской области будут предприняты меры для решения этой проблемы. Первый государственный приют для бездомных животных будет построен в городе Братске и рассчитан на 200-250 мест.

Анна Моль

Братья меньшиеИркутск

4770

10.07.2023

Собаки – это сельхозпродукция, а живодёрство – повод для государственных наград?

Давно ли в России стали выдавать грамоты за живодёрство? Помните известный собачий приют «Пять звёзд»? Так вот, его владелец Александр Солдатов получил Почётную грамоту Комитета государственной думы по развитию Дальнего Востока и Арктики. За что?

Миша Ковальски

Братья меньшиеИркутск Забайкалье

9826

26.04.2023

Мэров услышали: регионам хотят разрешить душить-душить собак

– А ну-ка, дайте мне топор! – крикнул один из рабочих. – Я живо открою эту дверь. – Убей! Убей! Убей! – завопил другой. Они провели слишком много времени в одиннадцатом столетии и приобрели свойственные викингам стремление решить большинство проблем простыми методами.

Георгий Булычев

Братья меньшиеОбществоИркутск

5847

25.04.2023

Всё устраивает: почему в Прибайкалье не борются с собаками?

В июле 2022 года в федеральный закон «Об ответственном обращении с животными» были внесены изменения, позволившие органам государственной власти субъектов РФ устанавливать дополнительные требования к содержанию домашних животных, в том числе к их выгулу.

Миша Ковальски

Братья меньшиеИркутск

4829

30.03.2023

В Ангарске неизвестные травят домашних собак

Очередной случай массового убийства собак наблюдается в Ангарске. За первую половину ноября там погибло уже 10 питомцев. И это только те, о которых известно. Причём все случаи из 18 микрорайона.

Миша Ковальски

Братья меньшиеОбществоИркутск

5223

15.11.2022

Лица Сибири

Рудаков Олег

Алешин Евгений

Мазур Юлия

Семенов Вадим

Протопопова Наталья

Швайкин Андрей

Кривенко Алексей (епископ Николай)

Маякова Наталия

Дубровин Сергей

Пашинский Сергей