Нам пишут. Банк ВТБ стал еще хуже Сбербанка

Автор: Лера Крышкина,

Источник: © Babr24,

Экономика и бизнес, Иркутск

25.10.2017 19:00

4565

4

40

Дорогая редакция!

На днях, а именно в полдень 24 октября, я вдруг обнаружила, что хваленый банк ВТБ24 ничуть не лучше многократно "обласканного" народом Сбербанка. Того самого, который всегда рядом, всегда плохо.

Фирма-то у меня давно пользуется нормальным банком (не буду называть, чтобы не сочли за рекламу). Но для личных нужд как-то по традиции использую карту ВТБ24. В этот банк перешла по совету подруги, после очередного "косяка" Сбербанка, банкомат которого зажевал у меня пятнадцать тысяч рублей, а на возврат потребовался месяц.

И поначалу в ВТБ24 все шло отлично. Милые операторы, делают все быстро, четко, онлайн работает как часы, при переводе в другой регион никаких процентов (в отличие от того же Сбера).

Но тут я была просто в шоке. Пришло время менять пластиковую карту. Я уже не говорю о том, что банк даже не подумал уведомить меня по смс, что срок закончился и пришла новая карта. Раньше сообщали, сейчас, видимо, банально заелись. Бывает. Ладно, прихожу в банк (офис на Дзержинского, рядом с моим домом), специально в 12 часов дня, чтобы не попасть ни на какой обед/пересменку. Ну и народу, понятно, с утра поменьше.

И что вижу?

В зале два (!) оператора. Вернее, их четыре - но вторая, судя по всему, стажер. Третья не отрываясь объясняет ей буквально каждое движение пальцем. А четвертая, вероятно, начальница, сидит где-то в глубине и занимается своими делами.

И эти два оператора очень не спеша оформляют кредиты двоим клиентам. Совсем не спеша. Ладно, жду. Причем я точно знаю, что с картами занимаются операторы под номерами 1 и 2 - но там никого и в помине нет.

Причем в зале уже человек десять. Все ждут. Операторы лениво рассказывают двум клиентам про кредиты. Потом просят какие-то документы. Потом что-то еще рассказывают.

Проходит пятнадцать минут. Движения нет. Народ копится. Двадцать минут. Тридцать. Я понимаю, что такими темпами часа два моего рабочего времени (причем очень недешевого) вылетят в трубу. Обращаюсь к девушке, которая сидит в глубине зала, задаю вопрос - в чем, собственно, дело? Где все сотрудники?

Та с трудом отрывается от компьютера, с большим удивлением обводит взглядом зал (где уже набилось человек сорок) и говорит:

- Да, в самом деле. У нас сейчас два оператора. Еще одна на выезда, одна на обеде.

И снова утыкается в свой компьютер. Никаких извинений, никаких попыток решить вопрос!

Восхитительно! Какой может быть обед в 12 часов дня? И какое мне, клиенту банка, дело до того, что у кого-то какой-то выезд? Вообще-то с меня берут деньги за обслуживание, и немаленькие!

Пришлось хлопнуть дверью и уйти. Сорок человек остались ждать милости от ВТБ.

Может, уже и по личным делам перейти в нормальный банк? Не так уж там и дороже...

Антонина С., предприниматель, жительница Иркутска

© Babr24

URL: http://babr24.com/irk/?IDE=166500
bytes: 2864 / 2794

Своя новость

Поделиться в соцсетях:



Обсуждение статьи "Нам пишут. Банк ВТБ стал еще хуже Сбербанка"

Позиция редакции сайта не всегда совпадает с мнением участников обсуждения.

868497: Юрий 25.10.2017:
ВТБ отстой. Они касячат по всем вопросам.

868532: Иуда 26.10.2017:
Все банки - это паразиты, (миллиарды нетрудовых доходов, "каббала процента", и т. д. ) а некоторые еще и с господдержкой. Где вы видели, штобы паразиты заботились о своем хосте?

Что и говорить - Сбербанк вроде дает кредиты в европе под 2-3%, а у нас - 20-30%?

868546: Владимир 26.10.2017:
Что за предприниматель такой, если нет возможности даже карту ВТБ Привилегия оформить и не стоять в очередях. Совдеповское мышление и фирма такая же видимо. Зачем такое сочинение надо было выкладывать? Если автору нравится как сберкассе 20 лет назад стоять, то это ее личные трудности.

868576: Пресс-служба ВТБ 26.10.2017:
Мы обращаем внимание на качество обслуживания наших клиентов, и время ожидания в офисах банка – один из ключевых показателей. Сейчас среднее время ожидания составляет около 4 минут. За 1, 5 года данный показатель сократился на 10%.

При этом нужно иметь в виду, что в утренние и вечерние часы, а также в обеденное время нагрузка на офисы возрастает. Для ее минимизации розничный бизнес ВТБ с успехом реализует несколько проектов.

Во-первых, мы переводим максимально возможное количество банковских операций в дистанционные каналы обслуживания, в том числе, мобильный и интернет-банк. В частности, уведомляем клиентов о совершаемых им операциях и необходимости их своевременного проведения через систему онлайн-оповещения и СМС-рассылку.

Во-вторых, для всех клиентов, планирующих посещение офиса банка, на сайте банка в разделе «Отделения» доступна карта наших точек продаж, которая в режиме онлайн показывает их загруженность. При необходимости клиент может выбрать другой офис, расположенный поблизости.

В-третьих, на сайте можно дистанционно записаться в выбранный офис на удобные дату и время, без ожидания в очереди.

По факту обращения клиента по работе офиса «На Дзержинского» мы проверили информацию и передали ее руководству офиса для улучшения качества обслуживания клиентов в дальнейшем.

Добавить сообщение

Перед тем, как написать, внимательно прочитайте правила:


a) На форумах Бабра нет демократии: админ всегда прав; Если админ не прав - см. п. "а" и пиши ему на e-mail: newsbabr@gmail.com;
б) Все сообщения с матом удаляются независимо от их содержания;
в) Помни: критикуя - предлагай!;
г) Любые оскорбления в адрес автора или собеседников удаляются без обсуждений;
д) Сообщения без подписи и сообщения с цифровыми никами запрещены;
е) Если ваше сообщение удалил админ - не надо пытаться писать его вновь. Это верный путь к блокировке всей вашей подсети.
имя:
e-mail:
сообщение:
вы не робот?

Сегодня на форуме: 8 человек

Подписка

Подписаться на новости (или отписаться от них):

Другие новости в рубрике "Экономика и бизнес" (Иркутск)

В Сибири могут появиться предприятия по глубокой переработке алюминия

В правительстве России ведется подготовка к комплексным мерам, которые будут направлены на строительство в Сибири предприятий по переработке алюминия и других металлов. Инвестиции в проекты переработки со стороны государства и крупнейших институтов развития составят свыше 12 миллиардов долларов. ...

В Усолье-Сибирском закрыли ТЦ "Пятачок" из-за нарушений пожарной безопасности

В Усолье-Сибирском после проверки пожарной безопасности был закрыт ТЦ «Пятачок». Это уже седьмой закрытый торговый центр в Иркутской области. ТЦ закрыт по требованию прокурора, который подал иск в суд об устранении нарушений и наложении обеспечительных мер. «Пятачок» не будет работать до ...

Фонд Дерипаски отменил книжный фестиваль в Иркутске из-за санкций США

Благотворительный фонд Олега Дерипаски «Вольное дело» отменил второй Международный книжный фестиваль, который должен был пройти в Иркутске с 18 по 20 мая. Фестиваль отменен из-за санкций США в отношении бизнесмена и связанных с ним компаний En+ Group, «Русал» и «ЕвроСибЭнерго». «Поскольку ...

Источник: Babr24.com

Экономика и бизнес, Иркутск

25.04.2018

552

1

9

Муниципальное фиаско. Новой бюджетной войны не будет

Совершенно незамеченным прошло одно из ключевых событий в экономической жизни Иркутской области. 20 апреля в Иркутске состоялось заседание комиссии по экономическому развитию и финансам при Региональном совете, в состав которого включены чиновники областного правительства и большинство мэров ...

Автор: Леонид Федоров

Источник: Babr24.com

Экономика и бизнес, Политика, Иркутск

25.04.2018

2721

2

10

Суд признал иркутский ипподром банкротом

Арбитражный суд признал Иркутскую заводскую конюшню с ипподромом банкротом из-за долгов в 34 миллиона рублей. Было открыто конкурсное производство. Введенная в 2015 году процедура наблюдения истекла 12 апреля. За этот период конкурсный управляющий заключил 54 договора аренды помещений и ...

В июне на заводах «Русала» в Иркутской области возможны сокращения

На заводах «Русала» в Иркутской области – ИркАЗе и БрАЗе – в июне 2018 года может быть произведено сокращение штатов сотрудников на 10-15%. Об этом сообщил «Интерфакс» со ссылкой на три анонимных источника на предприятиях корпорации. Причина сокращения – санкции США. «Это произойдет, если ...

Послание Губернатора Иркутской области о положении дел в Иркутской области в 2017 году и основных направлениях областной государственной политики в 2018 году

Уважаемый Сергей Фатеевич, уважаемые депутаты Законодательного Собрания, жители Иркутской области! Сегодня, в рамках ежегодного Послания, я озвучу главные цели и задачи, расскажу о том, чего нам удалось достичь и какие проблемы необходимо решить уже в ближайшем будущем. Многое станет ориентирами ...

Автор: Максим Бакулев

Источник: Babr24

Экономика и бизнес, Политика, Иркутск

21.04.2018

1864

10

8

Экс-владельца «КомсоМОЛЛов» Вячеслава Каминского объявили в международный розыск

Столичная полиция заочно арестовала и объявила в международный розыск основателя холдинга DVI Group Вячеслава Каминского. Об этом сообщает «Коммерсант». Изначально стражи порядка искали в группе хищение выданных Альфа-банком инвестиционных займов в размере 260 миллионов долларов, однако по итогу ...


Симиненко Владимир

Савельев Алексей

Глушков Александр

Воронцов Максим

Щуко Андрей

Доржиев Баир

Панченко Сергей

Равилова Оксана