Нам пишут. Банк ВТБ стал еще хуже Сбербанка

Автор: Лера Крышкина,

Источник: © Babr24,

Экономика и бизнес, Иркутск

25.10.2017 19:00

4762

4

54

Дорогая редакция!

На днях, а именно в полдень 24 октября, я вдруг обнаружила, что хваленый банк ВТБ24 ничуть не лучше многократно "обласканного" народом Сбербанка. Того самого, который всегда рядом, всегда плохо.

Фирма-то у меня давно пользуется нормальным банком (не буду называть, чтобы не сочли за рекламу). Но для личных нужд как-то по традиции использую карту ВТБ24. В этот банк перешла по совету подруги, после очередного "косяка" Сбербанка, банкомат которого зажевал у меня пятнадцать тысяч рублей, а на возврат потребовался месяц.

И поначалу в ВТБ24 все шло отлично. Милые операторы, делают все быстро, четко, онлайн работает как часы, при переводе в другой регион никаких процентов (в отличие от того же Сбера).

Но тут я была просто в шоке. Пришло время менять пластиковую карту. Я уже не говорю о том, что банк даже не подумал уведомить меня по смс, что срок закончился и пришла новая карта. Раньше сообщали, сейчас, видимо, банально заелись. Бывает. Ладно, прихожу в банк (офис на Дзержинского, рядом с моим домом), специально в 12 часов дня, чтобы не попасть ни на какой обед/пересменку. Ну и народу, понятно, с утра поменьше.

И что вижу?

В зале два (!) оператора. Вернее, их четыре - но вторая, судя по всему, стажер. Третья не отрываясь объясняет ей буквально каждое движение пальцем. А четвертая, вероятно, начальница, сидит где-то в глубине и занимается своими делами.

И эти два оператора очень не спеша оформляют кредиты двоим клиентам. Совсем не спеша. Ладно, жду. Причем я точно знаю, что с картами занимаются операторы под номерами 1 и 2 - но там никого и в помине нет.

Причем в зале уже человек десять. Все ждут. Операторы лениво рассказывают двум клиентам про кредиты. Потом просят какие-то документы. Потом что-то еще рассказывают.

Проходит пятнадцать минут. Движения нет. Народ копится. Двадцать минут. Тридцать. Я понимаю, что такими темпами часа два моего рабочего времени (причем очень недешевого) вылетят в трубу. Обращаюсь к девушке, которая сидит в глубине зала, задаю вопрос - в чем, собственно, дело? Где все сотрудники?

Та с трудом отрывается от компьютера, с большим удивлением обводит взглядом зал (где уже набилось человек сорок) и говорит:

- Да, в самом деле. У нас сейчас два оператора. Еще одна на выезда, одна на обеде.

И снова утыкается в свой компьютер. Никаких извинений, никаких попыток решить вопрос!

Восхитительно! Какой может быть обед в 12 часов дня? И какое мне, клиенту банка, дело до того, что у кого-то какой-то выезд? Вообще-то с меня берут деньги за обслуживание, и немаленькие!

Пришлось хлопнуть дверью и уйти. Сорок человек остались ждать милости от ВТБ.

Может, уже и по личным делам перейти в нормальный банк? Не так уж там и дороже...

Антонина С., предприниматель, жительница Иркутска

© Babr24

URL: http://babr24.com/irk/?IDE=166500
bytes: 2864 / 2794

Своя новость

Поделиться в соцсетях:



Обсуждение статьи "Нам пишут. Банк ВТБ стал еще хуже Сбербанка"

Позиция редакции сайта не всегда совпадает с мнением участников обсуждения.

868497: Юрий 25.10.2017:
ВТБ отстой. Они касячат по всем вопросам.

868532: Иуда 26.10.2017:
Все банки - это паразиты, (миллиарды нетрудовых доходов, "каббала процента", и т. д. ) а некоторые еще и с господдержкой. Где вы видели, штобы паразиты заботились о своем хосте?

Что и говорить - Сбербанк вроде дает кредиты в европе под 2-3%, а у нас - 20-30%?

868546: Владимир 26.10.2017:
Что за предприниматель такой, если нет возможности даже карту ВТБ Привилегия оформить и не стоять в очередях. Совдеповское мышление и фирма такая же видимо. Зачем такое сочинение надо было выкладывать? Если автору нравится как сберкассе 20 лет назад стоять, то это ее личные трудности.

868576: Пресс-служба ВТБ 26.10.2017:
Мы обращаем внимание на качество обслуживания наших клиентов, и время ожидания в офисах банка – один из ключевых показателей. Сейчас среднее время ожидания составляет около 4 минут. За 1, 5 года данный показатель сократился на 10%.

При этом нужно иметь в виду, что в утренние и вечерние часы, а также в обеденное время нагрузка на офисы возрастает. Для ее минимизации розничный бизнес ВТБ с успехом реализует несколько проектов.

Во-первых, мы переводим максимально возможное количество банковских операций в дистанционные каналы обслуживания, в том числе, мобильный и интернет-банк. В частности, уведомляем клиентов о совершаемых им операциях и необходимости их своевременного проведения через систему онлайн-оповещения и СМС-рассылку.

Во-вторых, для всех клиентов, планирующих посещение офиса банка, на сайте банка в разделе «Отделения» доступна карта наших точек продаж, которая в режиме онлайн показывает их загруженность. При необходимости клиент может выбрать другой офис, расположенный поблизости.

В-третьих, на сайте можно дистанционно записаться в выбранный офис на удобные дату и время, без ожидания в очереди.

По факту обращения клиента по работе офиса «На Дзержинского» мы проверили информацию и передали ее руководству офиса для улучшения качества обслуживания клиентов в дальнейшем.

Добавить сообщение

Перед тем, как написать, внимательно прочитайте правила:


a) На форумах Бабра нет демократии: админ всегда прав; Если админ не прав - см. п. "а" и пиши ему на e-mail: newsbabr@gmail.com;
б) Все сообщения с матом удаляются независимо от их содержания;
в) Помни: критикуя - предлагай!;
г) Любые оскорбления в адрес автора или собеседников удаляются без обсуждений;
д) Сообщения без подписи и сообщения с цифровыми никами запрещены;
е) Если ваше сообщение удалил админ - не надо пытаться писать его вновь. Это верный путь к блокировке всей вашей подсети.
имя:
e-mail:
сообщение:
вы не робот?

Сегодня на форуме: 2 человека

Подписка

Подписаться на новости (или отписаться от них):

Другие новости в рубрике "Экономика и бизнес" (Иркутск)

Курятина "Ангарской птицефабрики" вернется на прилавки магазинов

Продукцию «Ангарской птицефабрики» вернут на прилавки магазинов через неделю. Об этом 16 июля сообщило ИА «Телеинформ» со ссылкой на первого заместителя гендиректора «Иркутского масложиркомбината» Дмитрия Баймашева. Напомним, что в начале июля специалисты Роспотребнадзора обнаружили в курятине ...

Источник: Babr24.com

Экономика и бизнес, Иркутск

16.07.2018

238

0

3

ИНК развивает газовый кластер

"Иркутская нефтяная компания" приступила к реализации масштабного проекта газового кластера на севере региона. Правительство губернатора Сергея Левченко обещает поддержку. 11 и 12 июля губернатор Левченко во главе большой делегации посетил объекты ИНК в Усть-Куте и на Ярактинском ...

Автор: Антoн Херсонцев

Источник: Babr24.com

Экономика и бизнес, Иркутск

16.07.2018

623

0

3

Суд продлил конкурсное производство на Иркутском мясокомбинате до декабря 2018 года

11 июля на заседании Арбитражного суда Иркутской области рассмотрели отчет конкурсного управляющего Иркутского мясокомбината Сергея Галандина. Ходатайство Галандина о продлении срока процедуры конкурсного управления на предприятии удовлетворили частично – полномочия конкурсного управляющего и само ...

В Приангарье построят завод стеклокомпозитов за 1 миллиард рублей

Завод стеклокомпозитов планируется возвести в Тулуне на месте бывшего аэропорта города. Об этом сообщили 11 июля на круглом столе, организованном для разрешения административных, социальных и экономических проблем, связанных со строительством. Предприятие позволит создать около тысячи рабочих ...

Источник: Babr24.com

Экономика и бизнес, Иркутск

12.07.2018

710

3

6

Иркутское планирование в латиноамериканском стиле

Губернатор Иркутской области Сергей Левченко учредил Госплан Иркутской области. Точнее – Государственный комитет по планированию социально-экономического развития Иркутской области. 10 июля 2018 года состоялось его первое организационное заседание, на котором Левченко держал речь о целях и ...

Автор: Дмитрий Верхотуров

Источник: Babr24

Экономика и бизнес, Политика, Иркутск

12.07.2018

1347

1

8

ТЦ «Иркутский» станет «Новым»

В Иркутске будет расширен многофункциональный торговый центр «Новый». Расширение произойдет не за счет строительства новых корпусов, а с использованием площадей закрывшегося ТЦ «Иркутский». Правда, небольшой пристрой все-таки возводить будут – он призван соединить корпуса двух торговых центров. ...

Источник: Babr24.com

Экономика и бизнес, Иркутск

11.07.2018

1058

1

11

В Нижнеудинском районе построят новый полигон ТБО

Компания «Сибтрансстрой» выиграла торги на строительство полигона твёрдых бытовых отходов в Нижнеудинском районе. Информация о результатах аукциона опубликована на сайте госзакупок. Первоначальная стоимость контракта составила 148,3 миллиона рублей. Однако «Сибтрансстрой» снизил ее до 147,5 ...

"Востсибуголь" инвестирует в месторождение угля в Приангарье миллиард рублей

Компания «Востсибуголь» победила в аукционе на право разработки участка «Юго-Восточная часть Южного блока Карьерного поля №1 Мугунского буроугольного месторождения» в Тулунском районе. Об этом сообщила пресс-служба организации 11 июля. Помимо компании «Востсибуголь» в торгах принимал участие ...

Источник: Babr24.com

Экономика и бизнес, Иркутск

11.07.2018

644

1

9


Терехов Геннадий

Евтушенко (Гангнус) Евгений

Кондрашова Марина

Струглин Герман

Лагунова Ирина

Широглазов Андрей

Трофимова Эльвира

Прушинская Екатерина