Соцсети: клиенты грузоперевозчиков жалуются на воровство, несоблюдение сроков доставки и повреждения грузов

Автор: Ярослава Грин,

Источник: © Babr24.com,

Транспорт, Экономика и бизнес, Иркутск, Красноярск, Бурятия

31.08.2017 11:51

1187

0

26

Работа транспортных компаний, спецификой которых является срочная доставка грузов, все чаще находит отражение в негативных отзывах клиентов, которые те публикуют в соцсетях и на специализированных сайтах. Самые распространенные жалобы – повреждения груза, воровство при пересылке, потери багажа и несоблюдение сроков доставки.

Своей некачественной работой грузоперевозчики наносят ущерб как логистическим компаниям, так и частным лицам. В попытках заработать, транспортные компании экономят на персонале, не проверяют должным образом лиц, которым передают груз для транспортировки, имеют недостаточное количество машин в автопарке, а многие автомобили и вовсе не отвечают условиям эксплуатации. Транспортные компании грешат и тем, что относятся к заказам наплевательски, а к клиентам — по-хамски. Сформировать цивилизованный и лояльный к клиенту рынок при нынешнем положении чрезвычайно сложно.

Так, Сергей, заказавший пересылку планшета в Москву из Саратова в транспортной компании «Энергия», сообщает о том, что при получении были обнаружены повреждения упаковки, а сам планшет оказался разбит. При этом клиент уточняет, что упаковка была повреждена на одном из этапов транспортировки, после чего нарушение целостности было проигнорировано, а коробка вновь была замотана скотчем. Пользователь сообщает также, что из посылки убрали крышку, защищавщую груз, а планшет поместили разбитым стеклом вверх без упаковки. В Саратове за день до доставки груза отправителю поступил звонок от представителя компании, заказчика попросили подъехать и подписать бумаги, в которых говорилось о том, что клиенту предлагали упаковать груз иным способом, но он отказался. Когда заказчик написал претензию, он получил в ответ слова о том, что доказательств того, что планшет отправлялся целым, нет. Оставляя отзыв, клиент, естественно, говорит о том, что обращаться к данному грузоперевозчику не стоит.

Немало негативных отзывов и от тех, кто заказывал перевозку более крупных грузов. В частности, клиентка ТК «Ратек» Дина Владимировна пишет, что «элитная мебель, идеально упакованная продавцом во Владивостоке, была вручена на складе в разрушенной продавленной упаковке с несколькими царапинами».

А заказчик ТК «Энергия» Владимир из Саяногорска сообщает , что заказывал из Улан-Удэ лобовое стекло для автомобиля, груз был упакован при нем, но при получении выяснилось, что стекло пришло в трещинах, явно полученных от сильного удара чем-то острым. «Грузят лопатой, разгружают тяпками», – подводит безрадостный итог о работе грузоперевозчика Андрей Никифоров из Омска, получивший вместо автомобильного стекла груду осколков.

Аналогичные проблемы происходили и при доставке других грузов – железных шкафов, постельного белья, детских игрушек и личных вещей.

Несоблюдение сроков доставки – еще одна проблема, с которой приходится сталкиваться клиентам грузоперевозчиков. По отзывам отправителей и получателей известно, что в транспортных компаниях не редки случаи опозданий по заявленными срокам доставки грузов.

Заказчик из Воскресенска пишет в отзыве, что груз из Курска, отправленного ТК «ЖелДорЭкспедиция», не мог дойти до пункта доставки почти месяц: груз потеряли, зачем-то отправили в Новосибирск, после чего лишь сухо извинились. Клиент уточняет, что оформил претензию на возмещение неустойки за нарушение сроков доставки, а грузоперевозчик в свою очередь оценил вину компании в 8 рублей.

Обозленные клиенты пишут о том, что намерены решать вопрос с задержкой доставки через суд. «Пошел второй месяц, слов нет. Видимо, придется разговаривать через суд, по-другому не понимают», – пишет в отзыве о работе компании «Энергия» Элина из Москвы.

Также встречаются отзывы о том, что транспортные компании недостаточно оперативно оформляют доставку, из-за чего клиенты оказываются в не самом выгодном положении. Так, клиент компании «Емекс» сообщает, что время перевода средств на заявленный счет занял около недели, за это время цена на товар выросла, в то время как деньги не подлежат возврату.

Ряд клиентов грузоперевозчиков жалуются на недостачи при получении груза. Причем теряются как небольшие предметы, так и крупногабаритные грузы. «Привезли пустой кейс от дорогого шуруповерта», – пишет клиент ТК «Ратек», Иван из Санкт-Петербурга. «В прошлый раз потеряли комплект колес, – сообщает клиент этой же компании из Владивостока. – Сейчас пришли диски без колпаков».

Также многие пользователи отмечают, что транспортные компании, все как одна обещающие на официальных ресурсах индивидуальный подход к каждому клиенту, нередко грешат тем, что не отвечают на обращения заказчиков, имеющих претензии к работе грузоперевозчиков – такие отзывы тоже не редкость, как и те, в которых говорится о том, что на сайтах грузоперевозчиков часто не работает сервис, позволяющий отслеживать грузы.

Специалисты отмечают, что рост числа недобросовестных грузоперевозчиков обусловлен отменой государственной системы лицензирования перевозок, а также тем, что транспортные компании недостаточно хорошо проверяют перевозчиков.

К потенциально недобросовестным транспортным компаниям относятся все ИП и фирмы, у которых небольшой автопарк, их доля на рынке, к сожалению, велика, и они не в состоянии обеспечить должную надежность грузоперевозок.

Для того, чтобы обезопасить себя от некачественных услуг, нужно следовать ряду правил. В разговоре с диспетчером важно уточнять детали. Во-первых, не стоит стесняться спрашивать, какая техника занимается транспортировкой: используются ли автомобили с большим пробегом, какова техническая оснащенность транспорта. Во-вторых, не стоит пренебрегать страховкой; к слову, в России застрахованного грузооборота не более 20%, в то время как в Европе этот показатель достигает 85%, что для нашей страны — неоправданное упущение. Третьим критерием выбора грузоперевозчика является возможность отслеживания груза, ведь использование GPS-навигаторов позволяют следить за перемещениями груза на всем пути следования. Четвертым и, возможно, самым важным критерием качества услуг является репутация компании, подтвержденная отзывами клиентов о ней и ценовой политике. Сотрудничать стоит лишь с проверенными компаниями, зарекомендовавшими себя на рынке с лучшей стороны.

© Babr24.com

URL: http://babr24.com/irk/?IDE=164445
bytes: 6405 / 6214

Своя новость

Поделиться в соцсетях:



Добавить сообщение

Перед тем, как написать, внимательно прочитайте правила:


a) На форумах Бабра нет демократии: админ всегда прав; Если админ не прав - см. п. "а" и пиши ему на e-mail: newsbabr@gmail.com;
б) Все сообщения с матом удаляются независимо от их содержания;
в) Помни: критикуя - предлагай!;
г) Любые оскорбления в адрес автора или собеседников удаляются без обсуждений;
д) Сообщения без подписи и сообщения с цифровыми никами запрещены;
е) Если ваше сообщение удалил админ - не надо пытаться писать его вновь. Это верный путь к блокировке всей вашей подсети.
имя:
e-mail:
сообщение:
вы не робот?

Сегодня на форуме: 3 человека

Подписка

Подписаться на новости (или отписаться от них):

Другие новости в рубрике "Транспорт" (Иркутск)

Для электричек Черемхово-Иркутск изменят расписание

С 22 января на Восточно-Сибирской железной дороге будет изменено расписание следования пригородного электропоезда № 6112 сообщением Черемхово-Иркутск-Пассажирский. Теперь пригородный поезд будет отправляться со станции Черемхово в 5:14 и прибывать на станцию Иркутск-Пассажирский в 7:54. Данное ...

Источник: Babr24.com

Транспорт, Иркутск

21.01.2018

215

0

4

В Киренском районе действовало 12 несанкционированных переправ через Лену

Из-за участившихся провалов под лед на реках автомобилей и людей в Иркутской области проводится масштабная акция по выявлению несанкционированных ледовых переправ. 19 января при обследовании с борта вертолета акватории реки Лены в Киренском районе Иркутской области группа спасателей выявила 12 ...

Источник: Babr24.com

Транспорт, Происшествия, Иркутск

20.01.2018

402

0

7

ГТЛК хочет отсудить у «ИрАэро» 808,5 миллиона рублей

10 и 11 января ПАО «Государственная транспортная лизинговая компания» подала в Арбитражный суд Москвы два многомиллионных иска на иркутскую авиакомпанию «ИрАэро». Об этом 15 января сообщил «Интерфакс». По первому иску ГТЛК хочет отсудить у «ИрАэро» 282,55 миллиона рублей, по второму – 525,96 ...

Источник: Babr24.com

Транспорт, Иркутск, Москва

19.01.2018

562

0

10

Реконструкцию Иркутского вокзала завершат к 2021 году

Работы по реконструкции Иркутского железнодорожного вокзала завершат к 2021 году. Василий Фролов, начальник Восточно-Сибирской железной дороги, сообщил о том, что в 2018 году отремонтируют пешеходный тоннель, пассажирские платформы и навесы. Василий Фролов:"Реконструкция проводится с неотъемлемым ...

В Иркутске заблокировали выезд на Иркут

Три грузовика снега высыпали рядом с неофициальным выездом на реку Иркут, расположенным в районе улицы Пляжной в Иркутске, тем самым заблокировав его. Раньше с помощью этого выезда местные водители сокращали путь до Свердловского округа, чем подвергали себя смертельной опасности, выезжая на тонкий ...

Источник: Babr24.com

Транспорт, Общество, Иркутск

11.01.2018

686

0

16

Водитель микроавтобуса мог погубить пассажиров, выезжая на тонкий лед в Приангарье

Водитель микроавтобуса из Иркутской области может оказаться на скамье подсудимых за оказание услуг, не отвечающих требованиям безопасности жизни и здоровья потребителей. Стражи порядка выяснили, что мужчина перевозил людей по незаконной ледяной переправе на реке Чуна в Чунском районе Приангарья. ...

Рогозин рассказал, когда начнутся испытания второго лайнера МС-21

Вице-премьер правительства России Дмитрий Рогозин сообщил о том, что испытания второго лайнера МС-21 начнутся в феврале-марте 2018 года. «Первый магистральный лайнер МС-21-300 уже совершил 33 испытательных полета. В конце февраля - начале марта к испытаниям присоединится второй самолет, сборка ...

Источник: Babr24.com

Транспорт, Иркутск

09.01.2018

573

0

16

Пробка из 50 автомобилей образовалась на Култукском тракте из-за застрявшего большегруза

На Култукском тракте из-за фуры, застрявшей на дороге, образовалась пробка из свыше 50 автомобилей. По словам очевидцев, из-за остановившегося грузовика возле «тещиного языка» затруднено движение в обе стороны. В данный момент на месте происшествия работают дорожные службы и снегоуборочная ...

Источник: Babr24.com

Транспорт, Происшествия, Иркутск

08.01.2018

1451

0

15


Берлина Людмила

Акимов Василий

Шеверда Сергей

Величко Александр

Монахов Евгений

Москаленко Алексей

Прушинская Екатерина

Ковалева Альбина