Соцсети: клиенты грузоперевозчиков жалуются на воровство, несоблюдение сроков доставки и повреждения грузов

Автор: Ярослава Грин,

Источник: © Babr24.com,

Транспорт, Экономика и бизнес, Иркутск, Красноярск, Бурятия

31.08.2017 11:51

1081

0

13

Работа транспортных компаний, спецификой которых является срочная доставка грузов, все чаще находит отражение в негативных отзывах клиентов, которые те публикуют в соцсетях и на специализированных сайтах. Самые распространенные жалобы – повреждения груза, воровство при пересылке, потери багажа и несоблюдение сроков доставки.

Своей некачественной работой грузоперевозчики наносят ущерб как логистическим компаниям, так и частным лицам. В попытках заработать, транспортные компании экономят на персонале, не проверяют должным образом лиц, которым передают груз для транспортировки, имеют недостаточное количество машин в автопарке, а многие автомобили и вовсе не отвечают условиям эксплуатации. Транспортные компании грешат и тем, что относятся к заказам наплевательски, а к клиентам — по-хамски. Сформировать цивилизованный и лояльный к клиенту рынок при нынешнем положении чрезвычайно сложно.

Так, Сергей, заказавший пересылку планшета в Москву из Саратова в транспортной компании «Энергия», сообщает о том, что при получении были обнаружены повреждения упаковки, а сам планшет оказался разбит. При этом клиент уточняет, что упаковка была повреждена на одном из этапов транспортировки, после чего нарушение целостности было проигнорировано, а коробка вновь была замотана скотчем. Пользователь сообщает также, что из посылки убрали крышку, защищавщую груз, а планшет поместили разбитым стеклом вверх без упаковки. В Саратове за день до доставки груза отправителю поступил звонок от представителя компании, заказчика попросили подъехать и подписать бумаги, в которых говорилось о том, что клиенту предлагали упаковать груз иным способом, но он отказался. Когда заказчик написал претензию, он получил в ответ слова о том, что доказательств того, что планшет отправлялся целым, нет. Оставляя отзыв, клиент, естественно, говорит о том, что обращаться к данному грузоперевозчику не стоит.

Немало негативных отзывов и от тех, кто заказывал перевозку более крупных грузов. В частности, клиентка ТК «Ратек» Дина Владимировна пишет, что «элитная мебель, идеально упакованная продавцом во Владивостоке, была вручена на складе в разрушенной продавленной упаковке с несколькими царапинами».

А заказчик ТК «Энергия» Владимир из Саяногорска сообщает , что заказывал из Улан-Удэ лобовое стекло для автомобиля, груз был упакован при нем, но при получении выяснилось, что стекло пришло в трещинах, явно полученных от сильного удара чем-то острым. «Грузят лопатой, разгружают тяпками», – подводит безрадостный итог о работе грузоперевозчика Андрей Никифоров из Омска, получивший вместо автомобильного стекла груду осколков.

Аналогичные проблемы происходили и при доставке других грузов – железных шкафов, постельного белья, детских игрушек и личных вещей.

Несоблюдение сроков доставки – еще одна проблема, с которой приходится сталкиваться клиентам грузоперевозчиков. По отзывам отправителей и получателей известно, что в транспортных компаниях не редки случаи опозданий по заявленными срокам доставки грузов.

Заказчик из Воскресенска пишет в отзыве, что груз из Курска, отправленного ТК «ЖелДорЭкспедиция», не мог дойти до пункта доставки почти месяц: груз потеряли, зачем-то отправили в Новосибирск, после чего лишь сухо извинились. Клиент уточняет, что оформил претензию на возмещение неустойки за нарушение сроков доставки, а грузоперевозчик в свою очередь оценил вину компании в 8 рублей.

Обозленные клиенты пишут о том, что намерены решать вопрос с задержкой доставки через суд. «Пошел второй месяц, слов нет. Видимо, придется разговаривать через суд, по-другому не понимают», – пишет в отзыве о работе компании «Энергия» Элина из Москвы.

Также встречаются отзывы о том, что транспортные компании недостаточно оперативно оформляют доставку, из-за чего клиенты оказываются в не самом выгодном положении. Так, клиент компании «Емекс» сообщает, что время перевода средств на заявленный счет занял около недели, за это время цена на товар выросла, в то время как деньги не подлежат возврату.

Ряд клиентов грузоперевозчиков жалуются на недостачи при получении груза. Причем теряются как небольшие предметы, так и крупногабаритные грузы. «Привезли пустой кейс от дорогого шуруповерта», – пишет клиент ТК «Ратек», Иван из Санкт-Петербурга. «В прошлый раз потеряли комплект колес, – сообщает клиент этой же компании из Владивостока. – Сейчас пришли диски без колпаков».

Также многие пользователи отмечают, что транспортные компании, все как одна обещающие на официальных ресурсах индивидуальный подход к каждому клиенту, нередко грешат тем, что не отвечают на обращения заказчиков, имеющих претензии к работе грузоперевозчиков – такие отзывы тоже не редкость, как и те, в которых говорится о том, что на сайтах грузоперевозчиков часто не работает сервис, позволяющий отслеживать грузы.

Специалисты отмечают, что рост числа недобросовестных грузоперевозчиков обусловлен отменой государственной системы лицензирования перевозок, а также тем, что транспортные компании недостаточно хорошо проверяют перевозчиков.

К потенциально недобросовестным транспортным компаниям относятся все ИП и фирмы, у которых небольшой автопарк, их доля на рынке, к сожалению, велика, и они не в состоянии обеспечить должную надежность грузоперевозок.

Для того, чтобы обезопасить себя от некачественных услуг, нужно следовать ряду правил. В разговоре с диспетчером важно уточнять детали. Во-первых, не стоит стесняться спрашивать, какая техника занимается транспортировкой: используются ли автомобили с большим пробегом, какова техническая оснащенность транспорта. Во-вторых, не стоит пренебрегать страховкой; к слову, в России застрахованного грузооборота не более 20%, в то время как в Европе этот показатель достигает 85%, что для нашей страны — неоправданное упущение. Третьим критерием выбора грузоперевозчика является возможность отслеживания груза, ведь использование GPS-навигаторов позволяют следить за перемещениями груза на всем пути следования. Четвертым и, возможно, самым важным критерием качества услуг является репутация компании, подтвержденная отзывами клиентов о ней и ценовой политике. Сотрудничать стоит лишь с проверенными компаниями, зарекомендовавшими себя на рынке с лучшей стороны.

© Babr24.com

URL: http://babr24.com/irk/?IDE=164445
bytes: 6405 / 6214

Своя новость

Поделиться в соцсетях:



Добавить сообщение

Перед тем, как написать, внимательно прочитайте правила:


a) На форумах Бабра нет демократии: админ всегда прав; Если админ не прав - см. п. "а" и пиши ему на e-mail: newsbabr@gmail.com;
б) Все сообщения с матом удаляются независимо от их содержания;
в) Помни: критикуя - предлагай!;
г) Любые оскорбления в адрес автора или собеседников удаляются без обсуждений;
д) Сообщения без подписи и сообщения с цифровыми никами запрещены;
е) Если ваше сообщение удалил админ - не надо пытаться писать его вновь. Это верный путь к блокировке всей вашей подсети.
имя:
e-mail:
сообщение:
вы не робот?

Сегодня на форуме: 3 человека

Подписка

Подписаться на новости (или отписаться от них):

Новости Сибири

Мария Шумакова: Почему я должна мириться с каким-то «нет»?

В Иркутске ночью лоб в лоб столкнулись Мерседес и троллейбус – авто всмятку, погибших нет

Советник губернатора Сергей Шишкин: зампред иркутского областного суда задержан, еще восемь судей ушли в отставку

Около 700 школьников из разных городов Сибири зарегистрировались на главный сибирский фестиваль робототехники En+ Group "РобоСиб-2017"

Иркутский областной суд опровергает задержание зампреда Новокрещенова

Глава Приморья отказался подписывать соглашение с Росатомом о центре ядерной медицины

«Мафию» в коммунистическом стиле проведут для молодёжи «искровцы» в Чите

Экс-мэра Владивостока будут судить в Москве

ВЭФ и другие препятствия: мэрия Владивостока отчиталась о ремонте дорог по программе БКД

Госдума приняла закон о выплате зарплаты при заблокированных счетах в школах

Другие новости в рубрике "Транспорт" (Иркутск)

В Ангарске неизвестные с ножами прокалывают колеса рейсовых автобусов на маршруте

В Ангарске 17 ноября неизвестные прокололи колеса двух рейсовых автобусов. Об этом сообщила гендиректор ангарской «Автоколонны 1951» Любовь Волокитина. Первый инцидент произошел около 10.00 на остановке ФЗО: «Водитель остановил машину на остановке. Через какое-то время пассажиры сказали ему о ...

Источник: Babr24.com

Транспорт, Происшествия, Ангарск

17.11.2017

315

0

3

ТЭО нового терминала иркутского аэропорта разработает московская компания «Аэропроект»

В аукционе на разработку технико-экономического обоснования (ТЭО) строительства нового терминала международных и внутренних линий аэропорта Иркутска победил Московский научно-исследовательский институт «Аэропроект». Победу москвичам принесло снижение начальной цены контракта с 4,9 до 3,6 миллиона ...

Источник: Babr24.com

Транспорт, События, Иркутск

17.11.2017

145

0

4

В 2018 году продолжится строительство дороги Киренск – Казачинское

В 2018 году правительство Иркутской области продолжит строительство автомобильной дороги, которая должна будет соединить Киренск и село Казачинское. Длина дороги составит 132 километра, на данный момент обустроено только два участка протяженностью в 63 километра. В следующем году строительство ...

Источник: Babr24.com

Транспорт, Иркутск

16.11.2017

332

0

2

S7 возобновит перелеты между Братском и Новосибирском

В июне 2018 года авиакомпания S7 возобновит авиасообщение между Братском и Новосибирском. Рейсы будут выполняться по четвергам и воскресеньям на пассажирском узкофюзеляжном самолете Embraer 170. Из Братска самолет будет вылетать в 9:10 утра, а из Новосибирска – в пять часов утра. Путешествие ...

Источник: Babr24.com

Транспорт, Братск, Иркутск

15.11.2017

404

0

5

В 2018 году в Иркутской области построят три новых сельских дороги

В 2018 году в Осинском и Баяндаевском районах Иркутской области планируется построить три сельских автодороги. Дороги будут проложены к деревням Шатой и Батхай общей протяженностью 11,31 километра и подъезд к крестьянскому хозяйству 4,7 километра. Для строительства из федерального бюджета ...

Источник: Babr24.com

Транспорт, Иркутск

14.11.2017

565

0

7

Дорожная служба Иркутской области не может проехать по дорогам, которые сама обслуживает

Все лето в редакцию «УК24» поступали жалобы от жителей поселков Ния и Звездный о том, что дорога из Усть-Кута находится в отвратительном состоянии и ее практически не чистят грейдером. Люди жаловались, но надеялись, что с наступлением зимы ситуация кардинально изменится и «Генерал Мороз» ...

Автор: Андрей Антипин

Источник: Babr24

Транспорт, Экономика и бизнес, Усть-Кут, Иркутск

13.11.2017

2217

0

6

Для поселка Усть-Уда приобрели судно на воздушной подушке за 4,3 миллиона рублей

В поселок городского типа Усть-Уда поступило судно на воздушной подушке «Кайман-10» за 4,3 миллиона рублей. Субсидия регионального бюджета для покупки судна составила 2,24 миллиона рублей. Данное судно будет обеспечивать транспортное сообщение населения поселка с больницами, образовательными ...

Источник: Babr24.com

Транспорт, Иркутск

04.11.2017

1103

0

10

В Иркутске снова обсудили создание скоростного трамвая

В Иркутске снова обсудили создание скоростного трамвая Иркутск – Ангарск - Шелехов. Обсуждение прошло 3 ноября на семинаре «Развитие инициативного бюджетирования в регионах СФО». Председатель заксобрания Иркутской области Сергей Брилка сказал, что запущенный в 2011 году проект «Народные ...

Источник: Babr24.com

Транспорт, Общество, Иркутск, Ангарск

04.11.2017

1377

0

11


Кокоуров Игорь

Липин Сергей

Лабыгин Андрей

Степанова Инна

Вагнер Аарон

Гришкевич Евгений

Маценко Дмитрий

Артюхов Алексей