Старое лицо новой торговли, или как обманывают в супермаркетах

Автор: Артур Скальский,

Источник: © Babr24.com,

Расследования, Байкал

03.09.2008 15:33

14565

354

Ах, как мы все мечтали о возвышении нашего человеческого достоинства на заре превращения советской плановой экономики в российскую рыночную!

Ну, хотя бы в той же торговле. Задолбал дефицит! Бесконечные унижения перед завмагом, чтобы с «черного хода» добыть сервелатику, красной икорки, баночку крабов, сыра, вкусненького фруктового компотику… Унизительное заискивание перед продавщицей, дабы она, миленькая, отрезала не горбушку ветчины, сыра, колбаски, а кусочек из середочки. В то же время люди, побывавшие за границей, западнее нашей самой тогдашней «заграницы» Югославии, рассказывали чудеса. Там, в частных магазинах, до ста сортов колбас! А еще, если покупатель зашел даже в самый маленький промтоварный итальянский магазинчик, к нему тотчас сбегутся продавцы и завьются вокруг него юлой, предлагая на выбор различные кофточки, рубашки, блузочки, туфли, сапожки. И главное, не спрашивая ни размера, ни роста, принесут как раз то, что надо! Одним словом – сервис. Кто же такое не вожделеет?

Мы и вожделели. Перестройку экономики начали как раз с торговли. С программы разгосударствления розничной сети. На продажу для частного владения были выставлены существующие государственные магазины. Достались они вчерашним фарцовщикам, инженерам, учителям, медикам, шоферам и меньше всего профессионалам от торговли. И пошла новая, капиталистическая торговля!.. Это когда кирзовые сапоги легли рядом со сливочным маслом, шерстяные носки - с сахарным песком, соленая сельдь - в одной холодильной витрине с сырым мясом.

Покупателю такой переход к рыночной торговле как-то не очень понравился. Зароптал он. Но политологи, социологи и свежеиспеченные коммерсанты успокоили – это накопление первичного капитала, дальше все будет о`кей.

Сегодня торговля в Иркутске - одна из самых мощных отраслей городской экономики. Ее годовой товарооборот - под 70 млрд. рублей, а налоговый платеж в городской бюджет - свыше 400 миллионов. Появилась и окрепла розничная сеть. Всем известны коммерческие системы «Слата», «Багира», «Цезарь», «О`Кей» и другие. Конечно, в этих супермаркетах сапоги и масло рядом уже не лежат. Магазины оборудованы прекрасными холодильными прилавками и витринами, насыщены разнообразными продуктами питания и промышленными товарами. И колбас там не меньше, чем в заграничных магазинах. Словом, были бы денежки, а купить теперь нам есть что. От первичной приватизации ушли далеко. И все же, как-то не проявляется итальянский сервис. Не крутится возле покупателя юлой продавец!

…Захожу в магазин «О` Кей» на улице Байкальской, расположенный рядом с торговой фирмой «Дока», чтобы купить пакет молока и двести граммов колбасы. Ищу глазами корзину и не нахожу. Оказывается, здесь корзины отменили и теперь покупатель должен пользоваться только тележками. Спрашиваю у охранника: «Почему?» Получаю ответ: «Так решило начальство». Беру телегу и качу ее через весь магазин для пакета молока и двухсот граммов колбасы. Оглядываюсь по сторонам и вижу – многие покупатели оказались умнее меня. Они телеги не покатили, а взяли товары в охапку и стоят с ними в очереди к кассиру. Неудобно? Зато «начальству», видимо, хорошо.

Подруливаю к холодильной витрине, облюбовываю «Русскую» колбасу и прошу продавщицу отвесить мне двести граммов.

- Как это я сделаю? – удивленно спрашивает она.

- В чем проблема? - говорю я.

- Мы не режем, берите всю палочку, - отвечает продавщица.

А палочка потянет под килограмм.

- Девушка, - объясняю я, – мне столько не надо.

- Резать начальство не разрешает, - получаю категоричный ответ.

И только после того, как я настойчиво требую пригласить «начальство», предъявляю удостоверение корреспондента «Торговой газеты» и объясняю, что неплохо знаю правила торговли, получаю свои заветные двести граммов. Естественно, в душе закипает раздражение. Подкатив с телегой к кассиру, оплатив колбасу и молоко, иду к тому месту, где красуется вывеска «АДМИНИСТРАТОР». Им оказывается молоденькая девушка, которая ничего вразумительного ответить не может и предлагает мне переговорить с менеджером. По громкоговорящей связи она называет мужское имя и просит подойти этого человека к ней. Время идет, никто не появляется. Прошу объявить повторно.

- Подождите, - объясняет администратор, - видите, он занят, - и показывает мне на молодого человека, разгружающего в зале с тележки товар, привезенный из подсобного помещения.

Да… многое поменяла рыночная экономика. Вчерашний грузчик теперь ме-нед-жер. Только о чем с таким менеджером говорить? Прошу Книгу жалоб и предложений. Администратор подает мне школьную тетрадь с несколькими записями таких же «противных», как я, покупателей. На вопрос, почему Книга не соответствующего образца, получаю все тот же ответ: «Такую дало начальство». Естественно, «начальство» в данный момент отсутствует. Пишу про неудобство покупателей из-за отсутствия корзин и про колбасу.

Через неделю захожу в магазин беру эту тетрадь, чтобы прочитать ответ о принятых мерах. Но там есть еще жалобы и предложения от других покупателей, а ответа ни мне, ни им нет. Задаю письменно вопрос: «Зачем существует в магазине Книга жалоб и предложений, если нет никакой ответной реакции руководства торгового предприятия?» Но и этот вопрос оказался как в стенку горох. Вот тебе и итальянская юла! Того и гляди, дабы за настырство взашей из магазина не выкинули! «Да не выкинут, не выкинут, - начала уверять меня коллега из рекламного отдела. – Есть гораздо лучший способ таким принципиальным от ворот поворот дать. «О` Кей» его на всю катушку использует. Слушай. Стою как-то возле кассы с полной тележкой снеди, жду своей очереди и прикидываю, как бы поуютней вечер провести. Заметила стопку газет «Комсомольская правда» («толстушка» которая, с телепрограммой). Купила ту, что сверху лежала.

Прихожу домой, наливаю большую кружку чая, сооружаю хозяйский бутерброд и с ногами залезаю в любимое кресло газетку почитать. А там – опа!- страница вырвана. Абидна. Да.

Хватаю газету, километровый чек из супермаркета, зонтик (в это время дождь начался) и – «Снова здравствуйте!» Та же сопливая администраторша на моё требование вернуть тётеньке деньги и оплатить проезд на троллейбусе (даже паспорт показала со штампом о месте жительства в трёх остановках от места действия!) выдала мне на-гора ряд возражений:

-- «Мы же не знаем, вдруг у вас проездной, а билетики вы просто на остановке подобрали!»

-- «Смотреть надо было, чё берёте!» Хм…А если я беру толстый журнал или «Трёх мушкетеров»? Тоже каждую страницу смотреть? Оказывается, да.

-- «Мы же не можем к каждой странице камеру наблюдения прицепить!».

-- «Здесь гороскоп вырван. Зачем он вам? Вы что, в гороскопы верите?»

-- «Сходите лучше в редакцию и спросите, почему у них газета с вырванными страницами!»

И тут меня осенило, что со стороны «начальства» это есть стратегический ход: посадить за администраторскую стойку Святую Простоту с глазками, которая лучше всякого мордоворота от таких, как я, отбояриться сможет.

Решила зайти с другой стороны. Мягенько так предложила не падать в грязь лицом перед покупателем, который раз в неделю выходит из магазина с чеком, длины которого вполне хватит для изготовления полноценной мумии. И тут в стратегии «начальства» обнаружилась солидная брешь. Ибо барышня дала завершающий совет: «Ну дак не ходите в наш магазин больше!» И улыбка во все молочные зубы.

Но это был хороший совет. Я им до сих пор пользуюсь.

И в той же «Цидульке жалоб и предложений» запись оставила. Вместе с номером телефона. До сих пор жду звонка от «начальства» супермаркета… хотя какой он после этого «супер»?.. »

Буквально через неделю после этого рассказа собрались мы с женой на День рождения племянницы. Зашли в магазин «Слата», находящийся в Лисихе, купить открытку. Так как время поджимало, решили, что подпишем ее там, на месте. Так и сделали. Но, бог мой! Когда открыли страничку открытки, чтобы написать поздравление, оказалось, нас опередили. Кто-то шариковой ручкой уже написал поздравление какому-то Игорьку. Возмущению жены не было предела.

- Хорошо, мы пришли к родственникам, они нас знают - негодовала она. - А случись, пошли бы на День рождения к другим людям, что бы о нас подумали? Скупердяи, даже открытку не могли новую купить, а вытащили использованную из своего альбома.

После Дня рождения мы зашли в «Слату». Услышали извинения за нелепую ситуацию? Ага! Сейчас! Заведующая посмотрела на нас выразительным взглядом как на крохоборов, не постеснявшихся потребовать возврат за пятнадцатирублевую открытку. И лишь позже, поняв, что дело не в деньгах, стала объяснять, что магазин получает каждый день немало открыток и все просмотреть их рабочий персонал не в состоянии. Одним словом, вины магазина нет. На мой вопрос, а как же быть с существующим положением о разбраковке товара, заведующая всем своим видом дала понять: ты, дядя, не в той эпохе.

Буквально на днях открылся в Лисихе еще один «О`Кей». И с первого дня в нем усвоили приемы «современной торговли». Это когда покупателя привлекают ценой на товары ниже, чем в других торговых точках. Стояли на прилавке два сорта тушенки: Улан-Удэнская и Калининградская. Последняя намного дешевле. Однако на кассе сканер считает цену ее на 10 рублей 10 копеек дороже. Администратор по залу объясняет мне: «Ценник перепутали». Однако где тушенка, на которую выписан этот ценник, объяснить не может. Этот приёмчик сегодня применяют многие магазины самообслуживания. Например, если купите фрукты, цена которых в магазине дешевле даже, чем на рынке, не обольщайтесь. Взвесьте покупку, разделите заплаченную сумму на вес, и вам откроется, что цена на товар на выставленном ценнике и фактическая разная.

Одним словом, походишь по нашим нынешним «капиталистическим» магазинам и придешь к печальному выводу: миф о том, будто стоит только магазинам стать частными - и сразу между покупателем и продавцом не возникнет иных слов, как «благодарим вас за покупку» и «спасибо вам за приятное обслуживание» так и остался несбыточной иллюзией.

Ежегодно Виктору Низовцеву, начальнику отдела защиты прав потребителей администрации города Иркутска, приходится разбираться с четырьмя тысячами заявлений от горожан, из которых 70 процентов касаются жалоб по товарам. Это реальность.

- Нужен закон о торговле, - говорит Александр Попов, заместитель председателя комитета по потребительскому рынку. – Необходимы единые правила, которым бы подчинялись все, кто работает в коммерции. Проект закона уже несколько лет гуляет в коридорах Государственной думы, а принять его никак не могут. Потому сегодня каждый и дует в свою дуду. Вот так.

Но в законе ли только загвоздка? А как быть, например, с совестью? Есть, знаете ли, такая штуковина… Нет, как видно, нежного аромата итальянского сервиса нам еще долго не вдыхать. Остается лишь декламировать слова великого поэта: «Здесь русский дух! Здесь Русью пахнет!» К сожалению, не в том смысле, который вкладывал в них поэт.

Виктор Киселев


ОБЪЯВЛЕНИЕ

Доставляем журнал "Иркутские кулуары" нашим читателям. Стоимость доставки 100 рублей. Телефон службы доставки: 8-964-1257227.

© Babr24.com

URL: http://babr24.com/baik/?ADE=47303
bytes: 11201 / 11175

Другие новости в сюжете: "Иркутские кулуары"

Поделиться в соцсетях:

Приглашаем обсудить все новости в телеграм-форуме по ССЫЛКЕ.

Обсуждение статьи "Старое лицо новой торговли, или как обманывают в супермаркетах":

Подписка

Подписаться на новости (или отписаться от них):

Другие новости в рубрике "Расследования" (Байкал)

Суд запретил минлеса Иркутской области рубить деревья на участке рядом с Байкалом

Министерство лесного комплекса Иркутской области договорилось с ООО «Топка» об аренде лесного участка рядом с Байкалом. Там хотели заготавливать древесину. Региональная прокуратура выяснила, что этот участок является частью центральной экологической зоны Байкала – рубить лес там запрещено. Желая ...

Блогнот. Об информационной войне вокруг Байкала: о его защитниках и полузащитниках, лазутчиках и разных прочих засланцах

Вот же неожиданное совпадение. Как известно многим моим друзьям, в прошлую субботу мне передала свой привет «Новая Газета», опубликовавшая статью-чернушку «О защитниках и полузащитниках Байкала», целиком и полностью посвящённую моей скромной персоне. Так вот, выяснилось, что ровно через сутки на ...

Автор: Максим Тимофеев

Источник: Babr24

Расследования, Экология, Экономика и бизнес, Байкал, Иркутск, Бурятия

11.04.2019

17608

25

Консервацию труб култукского завода будут разрабатывать в ИРНИТУ

Иркутские учёные научно-исследовательского и проектного института геологии, инженерных изысканий и экологии ИРНИТУ будут искать способ консервации труб завода компании «АкваСиб». Такое задание они получили от Байкальской межрегиональной природоохранной прокуратуры. Учёным предстоит изучить ...


Аносова Елена

Алексеев Борис

Базаров Борис

Межевич Валентин

Алешина Надежда

Кудрявцев Антон

Доржиев Бальжинима

Доржиев Цырен-Даши

Морозова Маргарита

Мантатова Татьяна