Александр Макаров

© Babr24.com

Интернет и ИТРоссия

2120

09.04.2020, 18:16

Tele2 второй год подряд завоевывает «Оскар» в клиентском обслуживании

Tele2 получила награду в пяти номинациях «Хрустальной гарнитуры» – самого престижного профессионального конкурса в индустрии контактных центров в России и странах СНГ. В этом году в конкурсе состязались свыше 310 номинантов из более чем 100 компаний.

Tele2 второй год подряд успешно выступила в конкурсе «Хрустальная гарнитура»: компания безоговорочно победила в двух номинациях и была высоко отмечена жюри конкурса еще в трех.

Высокую оценку жюри в номинации «Лучший большой контактный центр» получил контактный центр Tele2 в Саранске. Ежедневно он принимает более 20 000 обращений от клиентов из 13 регионов присутствия Tele2. Контактный центр Саранска демонстрирует показатель NPS на уровне 43%, что является лучшим результатом в отрасли. Время ожидания ответа в среднем не превышает 40 секунд, более 98% вопросов решается на первой линии, а средняя длительность разговора с оператором составляет 140 секунд.

Tele2 стала лидером в номинации «Лучшая практика автоматизации взаимодействия с клиентами». Жюри конкурса отметило омниканальность, инновационность и эффективность цифрового сервиса Tele2. Компания постоянно автоматизирует каналы обслуживания клиентов с помощью чат-бота, голосового помощника Tele2, встроенного в Алису «Яндекса», мобильного приложения «Мой Tele2» и сайта. Клиенты могут сами решать вопросы без привлечения операторов.

Еще одна победа Tele2 – в номинации «Лучшая практика внутреннего взаимодействия с контакт-центром». Дистанционный сервис Tele2 объединяет четыре площадки: в Ростове-на-Дону, Челябинске, Саранске и Иркутске. Общее число сотрудников дистанционной поддержки Tele2 превысило 2000 человек – они оказывают услуги клиентам в более чем 40 каналах. Несмотря на растущие масштабы бизнеса, служба эффективно реагирует на любые продуктовые и маркетинговые инициативы, адаптируется к изменениям рыночной ситуации и задает тренды в сфере абонентского обслуживания.

Высокое одобрение жюри получил проект «Обучение будущего» в номинации «Лучшая практика обучения и развития персонала». В обучении служба по работе с персоналом использует индивидуальный подход, инновационные цифровые инструменты и принцип преемственности опыта. Сотрудников службы поддержки Tele2 отличает высокий уровень эмпатии, самостоятельность принятия решений и стремление к саморазвитию.

Еще одно достижение – высокое одобрение жюри в номинации «Цифровая команда». Основные правила взаимодействия специалистов с клиентами в цифровых каналах Tele2 – неформальное общение и подстройка под клиента, стремление сформировать для абонента опыт WOW-сервиса. Сотрудники «цифровой» команды Tele2 демонстрируют высокий уровень грамотности, экспертное знание продуктов и отличное чувство юмора.

Елена Юрина, директор по дистанционному сервису Tele2:

«"Хрустальная гарнитура" считается «Оскаром» в сфере абонентского облуживания, и второй год подряд Tele2 показывает исключительные результаты сразу во многих номинациях. В этом году мы взяли награды в категориях, которые делают акцент на инновационности решений, способности службы поддержки оперативно реагировать на запросы бизнеса в цифровых форматах. В двух ключевых номинациях мы обошли не только конкурентов по рынку, но и лучшие службы поддержки России и других стран. Tele2 привнесла подход «других правил» в обслуживание. Наши клиенты не ждут подолгу ответа оператора, получают индивидуальный сервис, чувствуют вовлеченность оператора и его способность сопереживать проблеме».

Александр Макаров

© Babr24.com

Интернет и ИТРоссия

2120

09.04.2020, 18:16

URL: http://babr24.com/?IDE=199371

bytes: 3638 / 3462

Обсудить на форуме Бабра в Telegram

Поделиться в соцсетях:

Другие статьи в рубрике "Интернет и ИТ" (Россия)

Супергерои сервиса: как работают контактные центры Tele2

В сентябре контактные центры мобильного оператора Tele2 в Иркутске и Саранске отметили свое пятилетие.

Александр Макаров

Интернет и ИТИркутск Россия

4213

25.09.2020

Сергей Эмдин: «Люди распробовали новый цифровой образ жизни»

Генеральный директор компании Tele2 Сергей Эмдин на встрече с журналистами рассказал о том, как компания выстраивала свою работу в сложный период пандемии и как самоизоляция повлияла на цифровые привычки пользователей.

Александр Макаров

Интернет и ИТЭкономика и бизнесИркутск Россия

4784

17.09.2020

Цифровизация оказалась благом

Все же нужно отметить, что иногда наша власть держит слово. Путинский «червонец», то есть единовременное пособие на ребенка, я получил. На его оформление не потребовалось много времени и сил, вся процедура до перечисления заняла всего девять дней, и происходила, главным образом, в интернете.

Дмитрий Верхотуров

Интернет и ИТЭкономика и бизнесНаука и техникаМир

14395

09.06.2020

Цап-стартап. Обыски у разработчиков лучшего в мире веб-сервера

Скандал мирового масштаба разгорается сейчас в российской IT-индустрии. К создателям по-настоящему глобального продукта, самого популярного в мире веб-сервера nginx, накануне пришли с обыском сотрудники Следственного комитета.

Аля Пономарёва

Интернет и ИТЭкономика и бизнесРасследованияРоссия

5667

14.12.2019

Биткоины в вентиляции: достать и рассмотреть. Часть 2

Итак, еще немного про биткоины. Цифровое кайло В первые годы жизни нахальной (и незаконнорожденной, по мнению некоторых экономистов и государств) валюты-акселерата с ее добычей – майнингом – вполне справлялись простые пользователи ПК. Для вычислений им хватало ресурсов обычной видеокарты.

Макар Громов

Интернет и ИТЭкономика и бизнесИркутск Россия

4796

04.07.2019

Пользователей Mozilla Firefox затопило всплывающей рекламой

В 00:00 по UTC 4 мая у части пользователей браузера Firefox от Mozilla отключились все расширения. Причиной этого стало истечение действия промежуточного сертификата. Все установленные дополнения попали в список «Устаревшие расширения».

Саша Савельева

Интернет и ИТМир

9097

06.05.2019

Инсайд. YouTube 2018 — очень проблемный год главного видеохостинга Сети

13 декабря YouTube Rewind 2018 стал роликом с самым большим количеством дизлайков в истории. Видос, снятый самим Ютубом, должен был показать самые важные события, засветить топовых блогеров и подвести итоги года. В определённом смысле подвёл. 15 миллионов дизов и массовый хейт.

Василий Чайкин

Интернет и ИТМир

6811

06.01.2019

Робосиб-2018. Репортаж Бабра

Юные инженеры из Иркутской области заняли первое место в общекомандном зачете на главном сибирском технологическом фестивале «РобоСиб». Фестиваль проводился En+ Group и Фондом «Вольное Дело» в «Сибэкспоцентре» с 29 ноября по 1 декабря.

Алёна Штерн

Интернет и ИТНаука и техникаИркутск Россия

7607

07.12.2018

Мемчики, картинки, анекдоты, песни. Был бы человек, а статья найдётся

Мы не устаём следить за преследованием пользователей «ВКонтакте», попутно изумляясь и впадая в лёгкий шок от происходящего. О преследованиях за картинки с ироничными подписями мы рассказывали. О преследовании за анекдот тоже рассказывали.

Влад Красов

Интернет и ИТОбществоРоссия

3665

03.09.2018

«При Сталине тебя, суку, уже бы прибили!»

Очередная адовая история о преследованиях пользователей «ВКонтакте». Восемнадцатилетнего жителя Ростова-на-Дону вызвали в полицию на «беседу» из-за поста на его странице в социальной сети.

Влад Красов

Интернет и ИТРоссия

4730

26.08.2018

Место преступления - VK. Преступление - анекдот

Силовая вакханалия вокруг пользователей «ВКонтакте» достигла дна. Ну, или почти дна: никогда не знаешь, когда снова постучат снизу. В Санкт-Петербурге судят за анекдот.

Влад Красов

Интернет и ИТРасследованияРоссия

4448

21.08.2018

«ВКонтакте»: соцсеть-предатель и подельник силового беспредела?

Социальная сеть «ВКонтакте» в свете последних событий и открытий на глазах превращается в главного врага и предателя своих же клиентов. Оказалось, что руководство социальной сети сливает силовикам всю персональную информацию своих пользователей по первому же велению из знаменитого Центра «Э».

Влад Красов

Интернет и ИТРасследованияРоссия

3663

19.08.2018

Смарт: Бабр для умных

Оплати товар лицом

Заплатить в кафе и магазинах вскоре можно будет с помощью биометрии лица и голоса. Соответствующие технологии планируют запустить в России еще до конца 2020 года. Информацию изданию подтвердил председатель комитета Госдумы РФ по финансовому рынку Анатолий Аксаков.

Александр Егоров

Интернет и ИТРоссия

2560

12.10.2020

Битва титанов. Самые крупные ритейлеры России

Крупнейшие российские ритейлеры поборолись за звание самого монструозного и прибыльного по итогам первого полугодия 2020 года. Рейтинг составило аналитическое агентство InfoLine. Главный критерий, на основе которого выстроен рейтинг, — доля рынка в процентах. Вот как выглядит топ-10. 1.

Алиса Беглова

Интернет и ИТРоссия

3761

11.10.2020

Газовое топливо: экономия с подводными камнями

В последнее время в российском дискурсе то и дело встаёт тема целесообразности перехода на газовое топливо как альтернативу традиционным нефтепродуктам: бензину и дизельному топливу.

Алиса Беглова

Интернет и ИТРоссия

3930

09.10.2020

Биткоин лучше золота и акций?

В кризис миллиардеры и крупные компании стали активно переводить капитал в криптовалюту, объясняя это тем, что она обладает множеством достоинств перед традиционными активами.

Александр Егоров

Интернет и ИТРоссия

3457

09.10.2020

Куда точно не надо вкладывать деньги

Прогореть на инвестиционном рынке легко – достаточно вложить кровно нажитые и честно заработанные в бинарные опционы, FOREX или HYIP-проекты. Итак, давайте по порядку.

Александр Егоров

Интернет и ИТРоссия

605

20.10.2020

Лица Сибири

Абдулина Роза

Балтатарова Евгения

Алдаров Кузьма

Куренсков Владимир

Ляхов Андрей

Бобков Игорь

Ганькин Юрий

Иванец Вячеслав

Харитонов Арнольд

Манцивода Андрей