Авиакомпания «Ираэро»: доставим ваших животных замёрзшими и полуживыми

Автор: iFox,

Источник: © Babr24.com,

Братья меньшие, Общество, Происшествия, Иркутск

14.02.2018 15:57

6954

7

89

История иркутянки, которая едва не лишилась питомца, воспользовавшись услугами иркутской авиакомпании «Ираэро».

Летев из Новосибирска в Иркутск с ребёнком и котом, Ксения Бондарева воспользовалась услугой «перевоз домашних животных в специальном отсеке», цена которой 3 000 рублей.

После посадки в Иркутске хозяевам выдали ледяную переноску, в которой сидел окоченевший кот. В поилке (правила провоза животных требуют помещать поилку в клетке) был лёд толщиной в сантиметр.

Перелёт был с маленьким ребёнком, поэтому разбираться на месте было некогда. Хозяйка с котом отправилась домой, где отогревала животное синтепоновым одеялом.

К слову, для кота это далеко не первый перелёт, но тогда были другие авиакомпании. Всегда всё проходило гладко.

В этот же день Ксения позвонила в авиакомпанию, чтобы разобраться в проблеме. То, что животное замерзло, говорит об отсутствии в отсеке отопления, где оно должно быть и за которое заплачены деньги. В авиакомпании женщине предложили написать претензию, что она тут же и сделала.

Через 30 дней – срок рассмотрения претензий – иркутянка не получила никакого ответа. Решила позвонить сама и только после двух дней звонков сотрудник «Ираэро» Денис Миронов сообщил, что претензии у них нет. Хотя сотрудник офиса Светлана Шуплева подтвердила получение письма, но по её словам написанное не было расценено как претензия. Так как не было отправлено на имя гендиректора. Хотя юридически у претензии нет чётких правил. Этот документ пишется в свободной форме.

«В своей претензии я не требовала возврата денег, так как мы все-таки долетели и кот жив. Мне было важно донести проблему до руководства и получить внятный ответ: кто несёт ответственность за сложившуюся ситуацию в багажном отсеке? Но, судя по тому, как ведут себя сотрудники «Ираэро», им абсолютно плевать на жизнь и здоровье животных, безопасность которых они обязаны обеспечивать. Я уже молчу о вопросах клиентоориентированности и умении вести адекватный диалог», - комментирует Ксения Бондарева.

В итоге со дня прилёта прошло 1,5 месяца. Авиакомпания так и не удосужилась не только разобраться в проблеме, но в принципе ответить своему клиенту.

Несомненно, владельцам животных стоит задуматься о выборе компании при перевозке своих любимцев и сделать выбор в пользу более ответственного перевозчика.

© Babr24.com

URL: http://babr24.com/irk/?IDE=170729
bytes: 2666 / 2335

Своя новость

Поделиться в соцсетях:



Обсуждение статьи "Авиакомпания «Ираэро»: доставим ваших животных замёрзшими и полуживыми"

Позиция редакции сайта не всегда совпадает с мнением участников обсуждения.

877091: Ксения Бондарева 14.02.2018:
Здравствуйте! Спасибо, что написали статью по материалам моих соц. сетей, но давайте все-таки не будем искажать информацию. К оформлению претензии придирки были не со стороны Дениса Миронова, а со стороны сотрудницы офиса Шуплевой Светланы. "Правильную" претензию я повторно не писала, а просто продублировала предыдущую, так как правил написания претензий просто не существует. Прошу редакцию "Бабра" убрать искажения.

877098: Ксения Бондарева 14.02.2018:
Спасибо за правки, теперь все точно! :)

877118: Aleksei 14.02.2018:
Зато кот не испортился!!!

877126: Птица Говорун 14.02.2018:
Да ужж. . . Случись это за бугром, зоозащитные организации уже организовали бы вселенский скандал. . . Ждем, что ответит Незалежная??? Она конечно, как всегда обвинит Россию в варварском обращении с животными. . . Придется давать объяснения в ООН. . . Работы хватит всем. . .

877132: Корвалoл 14.02.2018:
Незалежная? Это ты о чем? При чем тут Незалежная? Или просто за тебя говорит твой маразм?

877145: Абрам Моисеевич 15.02.2018:
Меня одно волнует: кит выжил?

877311: dora 16.02.2018:
Года два тому назад у меня знакомая должна была везти кота самолетом акомпании S7 из Иркутска-Москву в январе Кота отказались брать в багаж, сказали что за сохранность не отвечают Пришлось милому котику полгода тусовать у меня в квартире

Добавить сообщение

Перед тем, как написать, внимательно прочитайте правила:


a) На форумах Бабра нет демократии: админ всегда прав; Если админ не прав - см. п. "а" и пиши ему на e-mail: newsbabr@gmail.com;
б) Все сообщения с матом удаляются независимо от их содержания;
в) Помни: критикуя - предлагай!;
г) Любые оскорбления в адрес автора или собеседников удаляются без обсуждений;
д) Сообщения без подписи и сообщения с цифровыми никами запрещены;
е) Если ваше сообщение удалил админ - не надо пытаться писать его вновь. Это верный путь к блокировке всей вашей подсети.
имя:
e-mail:
сообщение:
вы не робот?

Сегодня на форуме: 14 человек

Подписка

Подписаться на новости (или отписаться от них):

Другие новости в рубрике "Братья меньшие" (Иркутск)

На ферме под Усть-Илимском медведь за месяц задрал 56 свиней, 5 коз, барана и птиц

На ферму, расположенную под Усть-Илимском, уже месяц ходит медведь. И не просто ходит – косолапый зарезал пять коз, барана, несколько домашних птиц и целое стадо свиней – 56 штук. Владелица фермы просит помощи у властей, но на ее призывы никто не откликается. Зарезанных животных косолапый ...

Божьи коровки – озабоченные грешники с половыми инфекциями

Милые округлые насекомые с яркой окраской на самом деле не спускаются с небес и название их никак не связано с высшим сверхприродным существом. У насекомого есть биологическая особенность – давать «молоко». Только это вовсе не молоко, а жидкость рыжего цвета, которую коровки выделяют в случае ...

Автор: Миша Ковальски

Источник: Babr24.com

Братья меньшие, Наука и техника, Мир

11.10.2018

3278

1

8

Пьяные птицы атаковали машины и дома американцев

Жители США написали десятки заявлений в полицию на странное поведение местных птиц. В частности, речь идёт о городе Гилберт в штате Миннесота. Очевидцы жалуются, что пернатые бьются головой о стёкла домов, автомобилей, врезаются в деревья, а также в принципе теряют ориентацию. Сотрудникам ...

Автор: Миша Ковальски

Источник: Babr24.com

Братья меньшие, Наука и техника, Мир

08.10.2018

2139

0

9


Девицкий Эдуард

Косяков Анатолий

Самойлович Владимир

Шумихина Галина

Овсянникова Елена

Демешков Влад

Волков Константин

Анциферов Евгений