Нам пишут. Банк ВТБ стал еще хуже Сбербанка

Автор: Лера Крышкина,

Источник: © Babr24,

Экономика и бизнес, Иркутск

25.10.2017 19:00

4705

4

51

Дорогая редакция!

На днях, а именно в полдень 24 октября, я вдруг обнаружила, что хваленый банк ВТБ24 ничуть не лучше многократно "обласканного" народом Сбербанка. Того самого, который всегда рядом, всегда плохо.

Фирма-то у меня давно пользуется нормальным банком (не буду называть, чтобы не сочли за рекламу). Но для личных нужд как-то по традиции использую карту ВТБ24. В этот банк перешла по совету подруги, после очередного "косяка" Сбербанка, банкомат которого зажевал у меня пятнадцать тысяч рублей, а на возврат потребовался месяц.

И поначалу в ВТБ24 все шло отлично. Милые операторы, делают все быстро, четко, онлайн работает как часы, при переводе в другой регион никаких процентов (в отличие от того же Сбера).

Но тут я была просто в шоке. Пришло время менять пластиковую карту. Я уже не говорю о том, что банк даже не подумал уведомить меня по смс, что срок закончился и пришла новая карта. Раньше сообщали, сейчас, видимо, банально заелись. Бывает. Ладно, прихожу в банк (офис на Дзержинского, рядом с моим домом), специально в 12 часов дня, чтобы не попасть ни на какой обед/пересменку. Ну и народу, понятно, с утра поменьше.

И что вижу?

В зале два (!) оператора. Вернее, их четыре - но вторая, судя по всему, стажер. Третья не отрываясь объясняет ей буквально каждое движение пальцем. А четвертая, вероятно, начальница, сидит где-то в глубине и занимается своими делами.

И эти два оператора очень не спеша оформляют кредиты двоим клиентам. Совсем не спеша. Ладно, жду. Причем я точно знаю, что с картами занимаются операторы под номерами 1 и 2 - но там никого и в помине нет.

Причем в зале уже человек десять. Все ждут. Операторы лениво рассказывают двум клиентам про кредиты. Потом просят какие-то документы. Потом что-то еще рассказывают.

Проходит пятнадцать минут. Движения нет. Народ копится. Двадцать минут. Тридцать. Я понимаю, что такими темпами часа два моего рабочего времени (причем очень недешевого) вылетят в трубу. Обращаюсь к девушке, которая сидит в глубине зала, задаю вопрос - в чем, собственно, дело? Где все сотрудники?

Та с трудом отрывается от компьютера, с большим удивлением обводит взглядом зал (где уже набилось человек сорок) и говорит:

- Да, в самом деле. У нас сейчас два оператора. Еще одна на выезда, одна на обеде.

И снова утыкается в свой компьютер. Никаких извинений, никаких попыток решить вопрос!

Восхитительно! Какой может быть обед в 12 часов дня? И какое мне, клиенту банка, дело до того, что у кого-то какой-то выезд? Вообще-то с меня берут деньги за обслуживание, и немаленькие!

Пришлось хлопнуть дверью и уйти. Сорок человек остались ждать милости от ВТБ.

Может, уже и по личным делам перейти в нормальный банк? Не так уж там и дороже...

Антонина С., предприниматель, жительница Иркутска

© Babr24

URL: http://babr24.com/irk/?IDE=166500
bytes: 2864 / 2794

Своя новость

Поделиться в соцсетях:



Обсуждение статьи "Нам пишут. Банк ВТБ стал еще хуже Сбербанка"

Позиция редакции сайта не всегда совпадает с мнением участников обсуждения.

868497: Юрий 25.10.2017:
ВТБ отстой. Они касячат по всем вопросам.

868532: Иуда 26.10.2017:
Все банки - это паразиты, (миллиарды нетрудовых доходов, "каббала процента", и т. д. ) а некоторые еще и с господдержкой. Где вы видели, штобы паразиты заботились о своем хосте?

Что и говорить - Сбербанк вроде дает кредиты в европе под 2-3%, а у нас - 20-30%?

868546: Владимир 26.10.2017:
Что за предприниматель такой, если нет возможности даже карту ВТБ Привилегия оформить и не стоять в очередях. Совдеповское мышление и фирма такая же видимо. Зачем такое сочинение надо было выкладывать? Если автору нравится как сберкассе 20 лет назад стоять, то это ее личные трудности.

868576: Пресс-служба ВТБ 26.10.2017:
Мы обращаем внимание на качество обслуживания наших клиентов, и время ожидания в офисах банка – один из ключевых показателей. Сейчас среднее время ожидания составляет около 4 минут. За 1, 5 года данный показатель сократился на 10%.

При этом нужно иметь в виду, что в утренние и вечерние часы, а также в обеденное время нагрузка на офисы возрастает. Для ее минимизации розничный бизнес ВТБ с успехом реализует несколько проектов.

Во-первых, мы переводим максимально возможное количество банковских операций в дистанционные каналы обслуживания, в том числе, мобильный и интернет-банк. В частности, уведомляем клиентов о совершаемых им операциях и необходимости их своевременного проведения через систему онлайн-оповещения и СМС-рассылку.

Во-вторых, для всех клиентов, планирующих посещение офиса банка, на сайте банка в разделе «Отделения» доступна карта наших точек продаж, которая в режиме онлайн показывает их загруженность. При необходимости клиент может выбрать другой офис, расположенный поблизости.

В-третьих, на сайте можно дистанционно записаться в выбранный офис на удобные дату и время, без ожидания в очереди.

По факту обращения клиента по работе офиса «На Дзержинского» мы проверили информацию и передали ее руководству офиса для улучшения качества обслуживания клиентов в дальнейшем.

Добавить сообщение

Перед тем, как написать, внимательно прочитайте правила:


a) На форумах Бабра нет демократии: админ всегда прав; Если админ не прав - см. п. "а" и пиши ему на e-mail: newsbabr@gmail.com;
б) Все сообщения с матом удаляются независимо от их содержания;
в) Помни: критикуя - предлагай!;
г) Любые оскорбления в адрес автора или собеседников удаляются без обсуждений;
д) Сообщения без подписи и сообщения с цифровыми никами запрещены;
е) Если ваше сообщение удалил админ - не надо пытаться писать его вновь. Это верный путь к блокировке всей вашей подсети.
имя:
e-mail:
сообщение:
вы не робот?

Сегодня на форуме: 0 человек

Подписка

Подписаться на новости (или отписаться от них):

Другие новости в рубрике "Экономика и бизнес" (Иркутск)

В Чунском районе из-за нарушений техники безопасности арестовали технику

В посёлке Чунском судебные приставы приостановили использование двух грузоподъемных башенных кранов на лесоперерабатывающем предприятии. Об этом сообщила пресс-служба УФССП по Иркутской области 22 июня. Во время внеплановой проверки инспектор Ростехнадзора Братска обнаружил нарушения, связанные с ...

Источник: Babr24.com

Экономика и бизнес, Иркутск

24.06.2018

335

0

4

Председателем совета директоров Иркутскэнерго стал Владимир Кирюхин

Председателем совета директоров ПАО «Иркутскэнерго» 21 июня 2018 года избран Владимир Кирюхин, - сообщает Байкал Инфо со ссылкой на пресс-службу энергокомпании. Владимир Кирюхин – опытный топ-менеджер, долгие годы работающий на руководящих постах предприятий, входящих в En+ Group. В 2011 году ему ...

Источник: Babr24.com

Экономика и бизнес, Иркутск

23.06.2018

757

1

9

На Ольхоне не будет банкоматов Сбербанка, а будут терминалы «Почта Банк»

На острове Ольхон – самом популярном туристическом направлении на Байкале – не будет устанавливаться банкомат «Сбербанка России». Такой ответ дало министерство экономического развития Иркутской области Ассоциации предпринимателей Ольхона. В Сбербанке считают, что установка терминала на Ольхоне ...

Сергей Левченко объявил о начале строительства нового терминала аэропорта Иркутска

Губернатор Иркутской области заявил, что строительство нового терминала в действующем аэропорту начнется в июле 2018 года. По словам Левченко, существующий аэропорт с учетом нового терминала будет работать до запуска нового авиаузла, который планируют построить за пределами Иркутска через ...

Газификация откладывается. Запуск газопровода до Жигалово перенесли на 2019 год

Запуск газопровода от Ковыкты до Жигалово отложили до конца 2019 года. Ранее планировалось, что запуск произойдет осенью 2018 года. Об этом 19 июня на заседании комитета по собственности и экономической политике Заксобрания сообщила Марина Петрова, заместитель министра экономического развития ...

Источник: Babr24.com

Экономика и бизнес, Иркутск

19.06.2018

707

0

13

Сергей Левченко поедет в Москву согласовывать кандидатуру регионального бизнес-омбудсмена

Чтобы согласовать кандидатуру уполномоченного по защите прав предпринимателей в Иркутской области, губернатор Приангарья Сергей Левченко отправится в Москву на встречу с федеральным бизнес-омбудсменом Борисом Титовым. Пока дата поездки не известна. Напомним, Борис Титов согласовал три ...

Автор: Алина Саратова

Источник: Babr24.com

Экономика и бизнес, Политика, Иркутск, Москва

18.06.2018

1011

2

12

Федеральный бизнес-омбудсмен согласовал три кандидатуры для Иркутской области

Бизнес-омбудсмен России Борис Титов сообщил, что информация о назначении на пост уполномоченного по правам предпринимателей в Иркутской области экс-министра жилищной политики, энергетики и транспорта областного правительства Андрея Капитонова не соответствует действительности. При этом еще 22 ...

В Усолье-Сибирском построят завод компании "Фармасинтез"

В Усолье-Сибирском начали строительство фармацевтического завода компании «Фармасинтез» на две тысячи рабочих мест. Об этом сообщила пресс-служба правительства региона. Торжественная церемония открытия, на которой забили первый колышек, прошла 15 июня. Участие в мероприятии приняли губернатор ...


Хартаев Валерий

Шагдарова Индира

Воронцов Юрий

Семенов Бато

Гайдаров Гайдар

Романова Яна

Серов Борис

Жилкин Вячеслав