Нам пишут. Банк ВТБ стал еще хуже Сбербанка

Автор: Лера Крышкина,

Источник: © Babr24,

Экономика и бизнес, Иркутск

25.10.2017 19:00

4840

4

67

Дорогая редакция!

На днях, а именно в полдень 24 октября, я вдруг обнаружила, что хваленый банк ВТБ24 ничуть не лучше многократно "обласканного" народом Сбербанка. Того самого, который всегда рядом, всегда плохо.

Фирма-то у меня давно пользуется нормальным банком (не буду называть, чтобы не сочли за рекламу). Но для личных нужд как-то по традиции использую карту ВТБ24. В этот банк перешла по совету подруги, после очередного "косяка" Сбербанка, банкомат которого зажевал у меня пятнадцать тысяч рублей, а на возврат потребовался месяц.

И поначалу в ВТБ24 все шло отлично. Милые операторы, делают все быстро, четко, онлайн работает как часы, при переводе в другой регион никаких процентов (в отличие от того же Сбера).

Но тут я была просто в шоке. Пришло время менять пластиковую карту. Я уже не говорю о том, что банк даже не подумал уведомить меня по смс, что срок закончился и пришла новая карта. Раньше сообщали, сейчас, видимо, банально заелись. Бывает. Ладно, прихожу в банк (офис на Дзержинского, рядом с моим домом), специально в 12 часов дня, чтобы не попасть ни на какой обед/пересменку. Ну и народу, понятно, с утра поменьше.

И что вижу?

В зале два (!) оператора. Вернее, их четыре - но вторая, судя по всему, стажер. Третья не отрываясь объясняет ей буквально каждое движение пальцем. А четвертая, вероятно, начальница, сидит где-то в глубине и занимается своими делами.

И эти два оператора очень не спеша оформляют кредиты двоим клиентам. Совсем не спеша. Ладно, жду. Причем я точно знаю, что с картами занимаются операторы под номерами 1 и 2 - но там никого и в помине нет.

Причем в зале уже человек десять. Все ждут. Операторы лениво рассказывают двум клиентам про кредиты. Потом просят какие-то документы. Потом что-то еще рассказывают.

Проходит пятнадцать минут. Движения нет. Народ копится. Двадцать минут. Тридцать. Я понимаю, что такими темпами часа два моего рабочего времени (причем очень недешевого) вылетят в трубу. Обращаюсь к девушке, которая сидит в глубине зала, задаю вопрос - в чем, собственно, дело? Где все сотрудники?

Та с трудом отрывается от компьютера, с большим удивлением обводит взглядом зал (где уже набилось человек сорок) и говорит:

- Да, в самом деле. У нас сейчас два оператора. Еще одна на выезда, одна на обеде.

И снова утыкается в свой компьютер. Никаких извинений, никаких попыток решить вопрос!

Восхитительно! Какой может быть обед в 12 часов дня? И какое мне, клиенту банка, дело до того, что у кого-то какой-то выезд? Вообще-то с меня берут деньги за обслуживание, и немаленькие!

Пришлось хлопнуть дверью и уйти. Сорок человек остались ждать милости от ВТБ.

Может, уже и по личным делам перейти в нормальный банк? Не так уж там и дороже...

Антонина С., предприниматель, жительница Иркутска

© Babr24

URL: http://babr24.com/irk/?IDE=166500
bytes: 2864 / 2794

Своя новость

Поделиться в соцсетях:



Обсуждение статьи "Нам пишут. Банк ВТБ стал еще хуже Сбербанка"

Позиция редакции сайта не всегда совпадает с мнением участников обсуждения.

868497: Юрий 25.10.2017:
ВТБ отстой. Они касячат по всем вопросам.

868532: Иуда 26.10.2017:
Все банки - это паразиты, (миллиарды нетрудовых доходов, "каббала процента", и т. д. ) а некоторые еще и с господдержкой. Где вы видели, штобы паразиты заботились о своем хосте?

Что и говорить - Сбербанк вроде дает кредиты в европе под 2-3%, а у нас - 20-30%?

868546: Владимир 26.10.2017:
Что за предприниматель такой, если нет возможности даже карту ВТБ Привилегия оформить и не стоять в очередях. Совдеповское мышление и фирма такая же видимо. Зачем такое сочинение надо было выкладывать? Если автору нравится как сберкассе 20 лет назад стоять, то это ее личные трудности.

868576: Пресс-служба ВТБ 26.10.2017:
Мы обращаем внимание на качество обслуживания наших клиентов, и время ожидания в офисах банка – один из ключевых показателей. Сейчас среднее время ожидания составляет около 4 минут. За 1, 5 года данный показатель сократился на 10%.

При этом нужно иметь в виду, что в утренние и вечерние часы, а также в обеденное время нагрузка на офисы возрастает. Для ее минимизации розничный бизнес ВТБ с успехом реализует несколько проектов.

Во-первых, мы переводим максимально возможное количество банковских операций в дистанционные каналы обслуживания, в том числе, мобильный и интернет-банк. В частности, уведомляем клиентов о совершаемых им операциях и необходимости их своевременного проведения через систему онлайн-оповещения и СМС-рассылку.

Во-вторых, для всех клиентов, планирующих посещение офиса банка, на сайте банка в разделе «Отделения» доступна карта наших точек продаж, которая в режиме онлайн показывает их загруженность. При необходимости клиент может выбрать другой офис, расположенный поблизости.

В-третьих, на сайте можно дистанционно записаться в выбранный офис на удобные дату и время, без ожидания в очереди.

По факту обращения клиента по работе офиса «На Дзержинского» мы проверили информацию и передали ее руководству офиса для улучшения качества обслуживания клиентов в дальнейшем.

Добавить сообщение

Перед тем, как написать, внимательно прочитайте правила:


a) На форумах Бабра нет демократии: админ всегда прав; Если админ не прав - см. п. "а" и пиши ему на e-mail: newsbabr@gmail.com;
б) Все сообщения с матом удаляются независимо от их содержания;
в) Помни: критикуя - предлагай!;
г) Любые оскорбления в адрес автора или собеседников удаляются без обсуждений;
д) Сообщения без подписи и сообщения с цифровыми никами запрещены;
е) Если ваше сообщение удалил админ - не надо пытаться писать его вновь. Это верный путь к блокировке всей вашей подсети.
имя:
e-mail:
сообщение:
вы не робот?

Сегодня на форуме: 28 человек

Подписка

Подписаться на новости (или отписаться от них):

Другие новости в рубрике "Экономика и бизнес" (Иркутск)

В Иркутске проводится «тотальная зачистка» незаконной рекламы

С начала августа 2018 года в Иркутске проводятся рейды по демонтажу рекламных конструкций, которые не были согласованы с администрацией областного центра. Рейды проводятся в рамках обновленных норм правил благоустройств города. В соответствии с обновлениями предприниматели должны согласовывать с ...

Источник: Babr24.com

Экономика и бизнес, ЖКХ, Иркутск

16.08.2018

189

0

3

Иркутский авиазавод заключает контракт с Министерством обороны РФ на поставку СУ-30СМ

Министерство обороны РФ объявило о намерении подписать новый контракт на поставку истребителей Су-30СМ с Иркутского авиазавода. Об этом сообщил президент Объединенной авиастроительной компании Юрий Слюсарь. Объем поставок – 12-14 машин в год. Юрий Слюсарь сообщил также, что у самолетов СУ-30 ...

Сергея Тена выгонят из Бурятии?

В Республике Бурятия может начаться серьезный передел дорожного бизнеса. Напомним, 15 августа от горнил был официально удален скандально известный министр транспорта республики Сергей Козлов. Обширный клан Козловых-Корнильцевых является одним из самых известных в Улан-Удэ и прочно ...

Автор: Антoн Херсонцев

Источник: Babr24.com

Экономика и бизнес, Политика, Бурятия, Иркутск

16.08.2018

1461

1

5

Левченко, "Ростех", мусор: что не так с реформой рынка ТКО в Прибайкалье?

На рынке вывоза и утилизации мусора в Иркутской области назревает большой передел. На данный момент это скорее не реформа, а управляемый хаос и распил больших бюджетных миллиардов. Ранее по теме: В иркутский мусор зароют 17 миллиардов Мусорные бароны: как "Ростех" подмял под ...

Автор: Антoн Херсонцев

Источник: Babr24.com

Экономика и бизнес, ЖКХ, Иркутск

15.08.2018

1661

4

17

Бомба госдолга. Что скрывает правительство Левченко-Болотова?

Странности в финансовой сфере Иркутской области. Напомним, в марте-апреле 2018 года региональный Минфин выплатил все коммерческие кредиты и значительную часть бюджетных. В результате госдолг вернулся на уровень декабря 2017 года, что является одним из самых низких показателей за последние три ...

Автор: Антoн Херсонцев

Источник: Babr24.com

Экономика и бизнес, Политика, Иркутск

14.08.2018

2982

4

6

Облкоммунэнерго: воры на выпасе?

История с банкротством ОГУЭП «Облкоммунэнерго» (ОКЭ) неожиданно вызвала шквал писем в редакцию Бабра. Почти во всех письмах, приходящих от председателей садоводческих товариществ (СНТ и ДНТ), история одна. И, как ни неприятно об этом говорить, но специалисты ОКЭ выглядят в этих письмах с очень ...

Автор: Максим Бакулев

Источник: Babr24

Экономика и бизнес, Расследования, Иркутск

07.08.2018

9224

15

11

7 августа состоится суд по банкротству «Облкоммунэнерго»

7 августа, в 12:30, в зале 209, Арбитражный суд Иркутской области рассмотрит иск о признании ОГУЭП «Облкоммунэнерго» банкротом. С таким требованием 13 июля обратилась Федеральная налоговая служба. В Иркутcком межрайонной отделе судебных приставов в настоящее время активно 150 исполнительных листов ...

Автор: Максим Зимин

Источник: Babr24

Экономика и бизнес, Иркутск

06.08.2018

2753

3

27

Отель Марриот в Иркутске пытаются продать. Цена снижена до 799 миллионов

Стоимость здания отеля Courtyard Marriott на Чкалова снижена с 1,3 миллиарда до 799 миллионов рублей. Напомним, отель площадью более 11 тысяч квадратных метров и участок земли площадью примерно шесть тысяч квадратных метров, а также движимое имущество выставили на продажу еще в мае 2018 года в ...


Манцивода Андрей

Кутищева Вера

Булыгин Владимир

Кондратьев Алексей

Шапенков Алексей

Семенов Сергей

Данилов Андрей

Струглин Герман